Arçelik Değişim Onayında Yanıltma Ve Hasarlı Makine Teslimatı

04.04.2026 tarihinde Arçelik 6567 Wi-Fi model bulaşık makinesini satın aldım ve ürün yaklaşık 20 gün sonra e01 hatası vererek arıza yaptı. Servis gelip inceledi ve ürün için değişim kararı verdi. Ardından tarafıma bir onay mesajı gönderildi, ben de ürünümün aynı model ve sıfır ürünle değişeceğini düşünerek bu mesaja onay verdim. Ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla, arada “değişim onayı” diyerek benden daha ucuz bir model için onay alınmış.

Yeni gönderilen makine geldiğinde ise kapağının yamuk ve darbe almış şekilde kurulduğunu gördüm. Bunun benim ürünüm olmadığını, kapağın darbe aldığını belirterek ürünü teslim almayıp iade ettim ve ilk aldığım mağazada seçtiğim kendi modelimin, sıfır ve hasarsız şekilde kurulmasını istediğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmesine karşın hâlâ ürünümün aynı modelle değişimi yapılmadı. Bana, istersem kapağı darbe almış makineyi kurabileceklerini ya da eski bozuk makineyi tekrar eve kurabileceklerini söylüyorlar. Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi belirttiğimde bile, çözüm sunmak yerine bozuk makineyi kurabileceklerini ifade ediyorlar.

Arçelik gibi bir firmadan bu kadar mağdur edileceğimi hiç beklemiyordum. Ben, ilk aldığım mağazada seçtiğim Arçelik 6567 Wi-Fi model bulaşık makinesinin, sıfır, hasarsız ve çalışır durumda olacak şekilde evime kurulmasını talep ediyorum.