Arçelik Davlumbaz Onarım Ücretinde 2.000 TL'den 8.180 TL'ye Ani Artış

Arçelik’ten fırın, ocak ve ADE 606-2G eğik 60 cm davlumbazdan oluşan bir set satın aldık ve ayrıca ek garanti yaptırdık. Buna rağmen ürün arızalanınca, yaklaşık üç ay önce yetkili servise başvurduğumuzda, fırın ve ocakta yedi yıl garanti olduğunu, davlumbazda ise garanti olmadığını öğrendik. Kurulum veya satış sırasında bu bilgi bize açıkça verilmediği için setin tamamının yedi yıl garanti kapsamında olduğunu düşünüyorduk.

Bu duruma rağmen itiraz etmedik, tamiratı ücretli kabul ettik ve 2.000 TL civarında bir masraf çıkacağı tarafımıza bildirildi, bunu da onayladık. Ancak daha sonra ürünün tamir edilemeyeceği, yenisiyle değişim gerektiği ve ailemden 8.180 TL talep edildiği söylendi. Sadece dört yıllık bir davlumbazın tamir edilememesi ve bu kadar yüksek bir bedelle değişim teklif edilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün sahibi olan ailem emekli insanlar ve ekonomik şartlar ortadayken, üç aydır tamir süreci için bekleyip zar zor ayarladıkları bütçenin üzerinde bir tutarla karşı karşıya kaldılar. Arçelik gibi kurumsal bir markanın, daha önce 2.000 TL olarak bildirilen tutar sonrasında 8.180 TL talep etmesini müşteri memnuniyeti açısından hiç doğru bulmuyoruz.

Servis sürecimiz 5062***65 numaralı kayıttan takip edilmektedir. Talebimiz, başta belirtildiği gibi yaklaşık 2.000 TL tutarındaki onarım bedeliyle ürünün tamir edilmesi, eğer teknik olarak gerçekten tamir edilemiyorsa da aynı fiyat aralığında yeni bir davlumbazın tarafımıza temin edilmesidir. Mağduriyetimizin, özellikle emekli bir aile için mevcut ekonomik koşullar göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve makul bir çözüm üretilmesini rica ediyoruz.