Aspiratörün Düşmesi Ve Garanti Kapsamı Sorunu Acil Çözüm Bekliyor

09 Eylül tarihinde, yaklaşık bir yıl önce Arçelik’ten aldığımız ADE 606-2 G Fibona Serisi ankastre duvar tipi davlumbaz (aspiratör) ve OCD T 651 EG Fibona Serisi gazlı cam tablalı ocak ile ilgili ciddi bir sorun yaşadık.
Eve geldiğimizde aspiratörün yarı düşmüş şekilde duvarda asılı kaldığını gördük. Yan tarafında da düşmeden kaynaklı hasar oluşmuş durumda. Bu ürünlerin montajı Arçelik servisi tarafından yapılmıştı ve tüm ürünlerimizi aynı fatura ile aldık. Faturamız elimizde mevcut, belge numarası: KZB2024000001283.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda, aynı fatura ile aldığımız diğer ürünlerin garanti kapsamında göründüğünü, ancak aspiratör ve ocağın garantiye dahil görünmediğini ilettiler. Ayrıca, servis talebimize ancak üç gün sonra, cuma günü gelebileceklerini söylediler. Hem garanti bilgilerinin eksik görünmesi hem de acil bir güvenlik riski olmasına rağmen müdahale için beklememiz istenmesi süreç yönetimi açısından kabul edilemez. Aspiratörün tamamen düşüp cam ocakta kırık oluşturması veya evde birine zarar vermesi ihtimali ciddi bir endişe kaynağıdır.

Ürünlerimizin 2031 yılına kadar ek garantisi bulunmakta ve montaj sırasında da ek ücret ödeyerek bu garantiyi aldık. Bu nedenle, tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ürünlerimizin hızlı ve güvenli bir şekilde tekrar monte edilmesini ve aspiratörün düşmesinden kaynaklı oluşan hasarın da garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.

Sorunun aciliyetle çözülmesini bekliyorum.