to read complaints and reviews, or file yours. 
09 Eylül tarihinde, yaklaşık bir yıl önce Arçelik’ten aldığımız ADE 606-2 G Fibona Serisi ankastre duvar tipi davlumbaz (aspiratör) ve OCD T 651 EG Fibona Serisi gazlı cam tablalı ocak ile ilgili ciddi bir sorun yaşadık.
Eve geldiğimizde aspiratörün yarı düşmüş şekilde duvarda asılı kaldığını gördük. Yan tarafında da düşmeden kaynaklı hasar oluşmuş durumda. Bu ürünlerin montajı Arçelik servisi tarafından yapılmıştı ve tüm ürünlerimizi aynı fatura ile aldık. Faturamız elimizde mevcut, belge numarası: KZB2024000001283.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda, aynı fatura ile aldığımız diğer ürünlerin garanti kapsamında göründüğünü, ancak aspiratör ve ocağın garantiye dahil görünmediğini ilettiler. Ayrıca, servis talebimize ancak üç gün sonra, cuma günü gelebileceklerini söylediler. Hem garanti bilgilerinin eksik görünmesi hem de acil bir güvenlik riski olmasına rağmen müdahale için beklememiz istenmesi süreç yönetimi açısından kabul edilemez. Aspiratörün tamamen düşüp cam ocakta kırık oluşturması veya evde birine zarar vermesi ihtimali ciddi bir endişe kaynağıdır.
Ürünlerimizin 2031 yılına kadar ek garantisi bulunmakta ve montaj sırasında da ek ücret ödeyerek bu garantiyi aldık. Bu nedenle, tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ürünlerimizin hızlı ve güvenli bir şekilde tekrar monte edilmesini ve aspiratörün düşmesinden kaynaklı oluşan hasarın da garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Sorunun aciliyetle çözülmesini bekliyorum.
Arçelik davlumbaz sorununu hiçbir şekilde çözüme ulaştırmayıp üzerine kendi hatalı montaj bedelini bizden talep etmeleri. Ağustos ayından beri sadece para verirseniz ürününüz değişecektir bilgisi dışında hiçbir destek alamadık. 1 yıldır evimizde kullandığımız ankastre davlumbazı ilk monte edildiğind...
Eylül ayında Arçelik markalı ankastre seti aldım. (Davlumbazımın markası ade 605 hb). Montaja gelen servis ekibi davlumbazın kutusundan darbeli çıkmasına bakmaksınız o şekilde montajını yapmış ve sisteme hasarsız girmiş. Biz ise yaklaşık bir ay sonra temizlemek amacı ile sandalyeye çıktığımızda üstt...
Arçelik ankastre davlumbaz ade606-2b kodlu ürünün motorundan 24/10/2023 tarihinde ses gelmeye başladı. Arçelik müşteri hizmetlerine durumu bildirdik. Servis çağırmak için görüştüğümüz müşteri hizmetleri garanti süremizin devam ettiğini fakat 29/11/2023 tarihinde garantimizin son bulacağını bildirdi....
Yazlık evimizde Arçelik ankastre seti kullanıyoruz. Ankastre davlumbaz çok şiddetli bir şekilde ocağın üstüne düştü paramparça oldu, her yere cam parç...
Arçelik bayisinden adt 906-2 s Fibona serisi ankastre duvar tipi davlumbaz satın aldım. Ürünün teslimatı için 31.01.2024 tarihinde 15.00-17.00 saatleri arasına randevu verildi. O tarihte yoğunluk sebebiyle teslimatı yapamadılar ve 01.02.2024 tarihine randevu verdiler. Ertesi gün tekrar servisi bekle...
Yorumlar