Arçelik Davlumbaz Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve Düşük Segment Teklifi

Yaklaşık 1 ay önce Arçelik’ten ankastre set aldık ve özellikle beğendiğimiz, fiyatı da yüksek olan bir davlumbaz modelini tercih ettik. Ancak davlumbaz iki kez arıza nedeniyle değiştirildi ve şu an hâlâ yeni ürünümüz gelmedi. Bize, aldığımız ürünün altında, iki segment altı bir ürün göndermeyi teklif ediyorlar, bunu kesinlikle kabul etmiyoruz.

Biz, başta seçip parasını ödediğimiz ürünün ya aynısını ya da en azından gerçek anlamda muadil, kalitesinden ve segmentinden ödün vermeyen bir ürün talep ediyoruz. Aldığımız ürün birçok mağazada bulunabiliyorken, örneğin Ender Arçelik mağazasında bile aynı ürün mevcutken, fabrikanın stoklarında görünmediği için mağazaların stokuna karışamıyorlarmış denilerek süreç uzatılıyor. Oysa firma, bu mağazalarla iletişime geçip tarafıma aynı ürünü temin edebilecekken bu yönde bir adım atılmıyor. Son 20 gündür ne arayan var ne de mağduriyetimizi gidermeye çalışan bir Arçelik yetkilisi.

Arçelik markasına güvenerek evimin tüm beyaz eşyalarını Arçelik’ten aldım ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle şu an çok pişmanım. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, tarafımıza ya satın aldığımız modelin temin edilmesini ya da gerçekten denk özellik ve segmentte bir muadil ürünün sunulmasını ve bunun için mağaza stoklarının da kullanılmasını talep ediyorum.