Arçelik Cycletech Çamaşır Makinesinde Cam Patlaması Ve Reddedilen Değişim Talebi

Mart 2026 tarihinde satın alıp kurulumunu yaptırdığım Arçelik cycletech 11 kg çamaşır makinesine 23.10.2026 tarihinde yaklaşık 2,5 kg kadar beyaz iç çamaşırı ve çorap koyarak pamuklu programda yıkama başlattım. Yıkama esnasında makinenin kapağının iç cam kısmı patlamış, biz fark edene kadar makine bu şekilde çalışmaya devam etmiş. Bu sırada cam parçaları hem çamaşırları yırtmış, hem kazanda ciddi hasara yol açmış hem de körük lastiğinde yırtık oluşmasına neden olmuş.

Durumu fark eder etmez acil servis talebinde bulunduk ve 23.10.2026 tarihli başvurumuza istinaden servis hızlıca geldi. Ürünün bu şekilde kullanılmasının güvenlik açısından da riskli olduğunu düşündüğüm için makinenin komple değişimini talep ettim. 26.10.2026 tarihinde servis beni arayarak batı bölge biriminin değişimi kabul etmediğini, sadece kapak ve körük lastiğinin değiştirileceğini, kazandaki hasarın bu arızayla bağlantılı olamayacağını ve makineye aşırı yük yüklediğimi iddia ettiklerini ilettiler. Oysa makine 11 kg kapasiteli ve ben sadece yaklaşık 2,5 kg çamaşır koydum.

Ayrıca servis kaydında başvurum kapağın cam patlaması olarak yapılmış olmasına rağmen kayıt türünün “gürültülü çalışma” şeklinde açıldığını gördüm. 5323***46 numaralı talebimin bu bilgiler ışığında tekrar ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, kullanıcı hatası ithamının kaldırılmasını ve güvenliğimi de etkileyen bu üretim/ürün kaynaklı arıza nedeniyle çamaşır makinemin acilen değişimini talep ediyorum.

Şikayetime ekleyeceğim fotoğrafların arıza tespitine gelen servis personeli tarafından çekildiğini ve bu fotoğraflara istinaden değişim talebimin reddedildiğini özellikle belirtmek istiyorum.