Arçelik'ten Tekrarlayan Makine Arızaları Ve Değişim Talebinin Reddi

Şubat 2026’da Aydın’da bulunan bir Arçelik bayisinden farklı bir model çamaşır makinesi satın aldım. Bu makine ilk günden itibaren her kullanımda giderek artan şekilde sallanmaya ve oldukça gürültülü çalışmaya başladı. Bunun üzerine servis talebinde bulundum. Gelen teknik ekip makineyi kontrol ettikten sonra ürün değişimi talep edeceklerini belirtti.

Temmuz ayında çamaşır makinem, Arçelik 11140 mx 11 kg model ürün ile değiştirildi. Ancak bu makine de ilk günden itibaren benzer şekilde sarsıntılı ve gürültülü çalışmaya devam etti. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtırdım. Gelen teknik ekip bu makinede kayış arızası ve amortisör arızası olduğunu, bu nedenle yine değişim talebinde bulunacaklarını ifade etti. Süreç boyunca ilgili ve yardımcı tutumları için teknik ekip personeline ayrıca teşekkür ediyorum.

26 Eylül 2026 tarihinde yapılan son kontrolden sonra ise Aydın Arçelik servisi tarafından aranarak, ürün değişim talebimin bölge tarafından onaylanmadığı ve gerekçe olarak da 6 ayı geçmiş olmasının gösterildiği bildirildi. Oysa bana gönderilen ikinci makine henüz yaklaşık 2,5 aydır bende ve buna rağmen ilk makinenin satın alım tarihine göre değerlendirme yapılmak isteniyor. Arçelik tarafından üst üste iki defa kusurlu ürün gönderilmiş olmasına rağmen, şimdi de yeni sayılabilecek bir ürün için tamirat yapılması isteniyor.

Arçelik’i tercih etmemin temel sebebi geniş servis ağı ve güvenilirlik algısı iken, yaşadığım bu süreçte mağduriyet hissetmekteyim. Daha 3 aylık olan bir makine üzerinde onarım yapılmasını istemiyor, ayıplı çıkan ürünün müşteri memnuniyeti gözetilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.