to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çöp Öğütücü Su Sızdırıyor Ve Servis Yetersiz Uzman Teknisyen İstiyorum
Arçelik marka çöp öğütücü cihazım yaklaşık 3 haftadır arızalı ve su akıtarak lavabodan dışarı su çıkmasına neden oluyor. Bu süre içinde Arçelik çağrı merkezini defalarca aradım ve her seferinde yeni servis kaydı açıldı, toplamda 4 farklı servis geldi.
Gelen servis ekipleri çöp öğütücü cihazını daha önce hiç görmediklerini, tamir etmediklerini, hatta sökmeyi bile bilmediklerini söylediler. Bugün gelen ekip Arçelik Ümraniye İstiklal bölgesinden iki genç personeldi ve onlar da sadece beyaz eşya montajı yaptıklarını, çöp öğütücü konusunda tecrübeleri olmadığını belirtti. Her defasında derdimi baştan anlatmama rağmen Arçelik tekrar bilgisiz ve yetkin olmayan servis yönlendiriyor, sorun ise olduğu gibi devam ediyor.
Yaklaşık 10 yıl önce Ataşehir’den aldığım bu Arçelik çöp öğütücünün arızasının artık oyalamadan, gerçekten bu ürün hakkında bilgisi olan yetkin bir ekip tarafından acilen giderilmesini talep ediyorum. Çöp öğütücü konusunda tecrübeli, uzman bir teknik personelin yönlendirilmesini ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka çöp öğütücü makinem yaklaşık üç haftadır hem su akıtıyor hem de öğütme yapmıyor. Bu süreçte defalarca Arçelik’i arayarak çöp öğütücünün ne olduğunu ve nasıl bir cihaz olduğunu anlatmaya çalıştım ancak gönderilen servislerin hiçbiri bu cihazı tanımıyor, sökmesini bile bilmiyor. Kapıma küçük ev aletleri servisi diye geliyorlar ama geldiklerinde bunun nasıl bir cihaz olduğunu bilmediklerini, sadece beyaz eşya kurduklarını söyleyip geri dönüyorlar.
Daha önce de aynı konuyu şikayet olarak bildirmiş olmama rağmen bu sabah yine Ataşehir teknik servis yönlendirildi. Telefonla görüştüğümde küçük ev aletimi almaya geleceklerini, cihazı hazırlamamı söylediler. Ben de çöp öğütücünün evye altına bağlı bir cihaz olduğunu, sökme işlemini kendilerinin yapması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine “bir merkezi arayalım” gibi net olmayan cevaplar verip yine konuyu çözemeden bıraktılar. Ardından tekrar Arçelik’i arayıp şikayet kaydı açtırdım ve yeniden servis istedim, bu kez beni Emar Ataşehir servisine yönlendirdiler.
Emar Ataşehir servisi ise cihazın 10 yıllık olduğunu, garantisinin 7 yıl olduğunu, eski model olduğu için hiçbir parça teminatları olmadığını ve sadece arızayı tespit edebileceklerini, tamir yapamayabileceklerini söyledi. Buna rağmen cihazı söküp götürmek istediklerini, üstelik ben bu işlem için servis ücreti ödeyecek olmama rağmen baştan net bir bilgi verilmediğini öğrendim. Cihazı onarmayacaksanız neden sökmek istediğinizi, neden en başından açıkça söylemediğinizi sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım.
Üç haftadır aynı sorunla uğraşıyorum, her defasında ne olduğu bile tam olarak bilinmeyen bir cihaza servis yönlendiriliyor, gelen kişiler genç ve tecrübesiz, çöp öğütücüyü tanımadan kapıdan geri dönüyor. Arçelik’in teknik servis politikasından ve gönderdiği ekiplerden hiç memnun değilim.
Arçelik’ten talebim, çöp öğütücü cihazımı gerçekten bu ürünü bilen, yetkin bir teknik ekip tarafından yerinden sökülerek incelenmesi ve çalışır hale getirilmesidir. Cihazımın doğru şekilde tamir edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirme ve yetersiz servis sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
