to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çeyiz Ürünümün Garantisi Montaj Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yarattı
Arçelik'ten 2021 tarihinde çeyiz ürünü aldım ve 2022 temmuz da 3 tane ürünün (çamaşır, kurutma ve bulaşık makineleri) için montaj talebi oluşturarak kurulumunu istedim. Gelen servis ekibi 3 ürünün 2 tanesinin montaj tarihini girip, bulaşık makinemizin montaj tarihini girmemesi nedeniyle çeyiz ürünü olarak almamıza rağmen aldığımız tarihten itibaren garantisinin başlamasına neden olmuştur. Ürünün garantisinin son haftası kalmışken kapağında ses yapması nedeniyle servis çağırdığımda garanti dışı olduğunu öğreniyorum ve sebep olarak da montaj tarihinin girilmemesi bilgisi veriliyor. 3 tane çeyiz ürününün 2 tanesi montaj olurken, 1 çeyiz ürününü neden aynı tarihte açtırmayayım? 2 gün oldu. Sorun çözülmedi. Olması gereken garanti süresi bitmek üzere. Kasti olarak sürecin uzatıldığını düşünmekteyim. Servis gelip sorunu çözmeden üstüne para isteyerek gitti. Sorunum çözülmezse buzdolabı hariç bütün ev aletlerimin Arçelik olmasına rağmen bir daha kapısının önünden geçmeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu yaptığınız çok uygunsuz ve art niyetlidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şey yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Kaydımı dahi göremiyor. Ekiplerinizin beceriksizliğinin bedeliyle ben uğraşıyorum. 2 haftadır tamir bekleniyor.
Bölgedeki Arçelik servisinden bir arama geldi. Bana söyledikleri şey, "montajın yapıldığına dair belge sunmanız gerekiyor." oldu. Montaja dair hiçbir evrak müşteriye teslim edilmeyip bütün işlemler sistem üzerinden halledildiğini söylediğimde ise evet sistemden hallediliyor ama bu şekilde yardımcı olamayız oldu. Siz dalga mı geçiyorsunuz? Bana vermediğiniz evrağı ben size nasıl verebilirim? 8 ay önce bir tane derin dondurucu aldık, onun da herhangi bir evrağı bize verilmedi. Ekipler geldi, kurdu ve gitti. İnsanın aklıyla alay etmenizi anlamış değilim, süreç çok berbat geçiyor. Bir daha Arçelik ile ilgili bir şeyin önünden dahi geçmeyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun çözüldü
