to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Kronik Arıza Ve İade Mağduriyeti
12.07.2024 tarihinde Arçelik bulaşık makinesi aldık. Ürün ilk haftasında arıza yaptı. Teknik ekibi arayıp iade talebinde bulunduk tamir edip gönderdiler. Aynı problemle defalarca karşılaştık. Bir türlü arıza net olarak giderilmedi. En son ısrarla değişim ya da iade talebinde bulunduk gene servise aldılar bu sefer tamir bile edilmeden geri geldi. Gelen teknik ekip alay eder gibi bu şekilde kullanın. Tarzında söylemleriyle karşılaştık. Tekrar tekrar kayıt açtık en son değişim olacak denildi fakat ne olduysa tekrar beklememiz gerektiğini parça değişeceği söylendi. Zaten servisten bozuk bir şekilde geldi. Azami iş süresini geçmemek adına tamir edildi şeklinde kaydı kapatıyorlar. Tekrar kayıt açmak durumunda kalıp yasal hakkımızı da ihlal etmiş oluyorlar. Madem parça değişecekti ürün serviste bekleyebilirdi bozuk olan ürünü yapıldı diye gönderilmezdi. 2 senelik garanti süresini doldurup oyalıyorlar. Kronik arızalı ürün sattılar iadesini istiyorum
Gelişme
Arçelik Kıraç servisten geldiler makinayı kontrol etmeden makine değişsin diye rapor vereceğiz dediler, ama gidip makinede arıza yok diye rapor vermişler. Ayrıca ayın 19 undan beri hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmediği gibi kayıt kapatıyorlar azami iş süresini geçmemek için. Ayrıca Bahçeşehir teknik servisten ilknur isimli bir şahıs bize değişim yok bu şekilde kullanın gibisinden saygısızca bir üslup takınıyor bu kişiden de ayrı olarak şikayetçiyiz. Makine tamir edildi diye kayıt kapatıyorlar ilk gönderilenden daha beter bir halde eve geri gönderiyorlar. Artık değişim ya da iade dışında bir seçenek de kabul etmiyoruz. Ayrıca Arçelik'in resmi sitesinde yazan “Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. “ yazıyor yasal olarak 10 günden fazla tamir süresi bekledik hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
