Arçelik Çamaşır Makinesinin Yağ Lekeli Yıkama Problemi Ve Uzun Süreli Değişim Süreci

24.11.2020 tarihinde Bartın Merkez’de kullanmak üzere satın aldığım, 7 yıl ek garantili Arçelik 9103 model çamaşır makinem 5 senedir çamaşırları yağlı, siyah lekeli şekilde çıkarmaktadır. Makinede yıkadığım kıyafetler, özellikle açık renkler, çıkmayan siyah yağ lekeleriyle kullanılmaz hale geldi.

Bu süreçte evime toplam 5 kez teknik servis geldi. İlk gelişlerinde toz deterjan kullanmam gerektiğini söylediler, sonrasında sıvı deterjan kullanmamı önerdiler, ardından makine temizleyici ürün satmaya çalıştılar. Daha sonra yumuşatıcı haznesinin bozuk olduğunu, değişmesi gerektiğini belirttiler, ardından da bayiye yönlendirdiler. Yani yıllardır farklı gerekçeler sunulmasına rağmen problem asla çözülmedi ve mağduriyetim devam etti.

Yaklaşık 5 senenin sonunda makinenin değişimini kabul ettiler. Yaklaşık 10 gündür de bu değişimin yapılması için uğraşıyorum. Mesaj üzerinden onaylamam istendi, hemen onayladım. Buna rağmen 3 kez daha müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde tekrar onay istendi, sistemlerinde hata olduğunu gerekçe gösterdiler. Sürekli oyalandığımı ve sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünmeye başladım.

5187***58 numaralı hizmet kaydım bulunmaktadır. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle zarar gören çamaşırlarım ve kaybolan zamanım ortadayken, Arçelik’ten onaylanmış olan ürün değişiminin artık daha fazla oyalama olmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.