Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak Körüğü Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamı İhlali

15.09.2025 tarihinde 24 bin lira vererek aldığım Arçelik 10120 mx çamaşır makinesinin kapak körük lastiği, daha bir yıl bile dolmadan dün yaptığım yıkama sırasında aniden yırtıldı. Çamaşırları koyduktan hemen sonra makine su almaya başlayınca yerler su oldu, kontrol ettiğimde de körük diye tabir edilen sızdırmazlık contasının yırtıldığını gördüm. Makineyi kullanırken son derece dikkatli olmama rağmen böyle kısa sürede bu parçanın yırtılması beni hem mağdur etti hem de ürün kalitesine olan güvenimi sarstı.

Arçelik servisi ile görüştüğümde, hiçbir inceleme detayı paylaşılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek benden bu parça için yaklaşık 4.000 TL ücret talep edildi. Henüz bir yıllık bir makinede, üstelik hassas kullandığım halde bu parçanın bu kadar kısa sürede zarar görmesini kabul edemiyorum ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu, parçanın da üretim ve malzeme kalitesi çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yırtılan körük lastiğinin kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse benimle 0546********34 numaralı telefondan iletişime geçilmesini rica ederim.