Garanti Kapsamındaki Arçelik Çamaşır Makinesinin Körük Contası Yırtıldı

Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Arçelik 10120mx çamaşır makinemin kapak kısmındaki körük contasında, iki gün önce kapaktan su gelmesiyle fark ettiğim bir yırtık oluştu. Ürünü özenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir parçanın yırtılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul Çekmeköy’deki yetkili servis ile görüştüğümde, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunun garantiye girmediği ve ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir açıklama yapılmadan, bu kadar yeni ve garanti kapsamındaki bir üründe oluşan bu arızanın tamamen benim sorumluluğuma bırakılmasını kabul etmiyorum.

Körük contasındaki yırtığın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ederim.