Arçelik 11140 Model Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Uzayan Değişim Süreci

10 Mart tarihinde İstanbul’da Arçelik 11140 model çamaşır makinesi satın aldım. İlk gelen servis elemanı makineyi test etti ve arızalı olduğunu kabul ederek ertesi sabaha servis kaydı oluşturdu. Buna rağmen değişim süreci uzatıldı, genel müdürlük önce onarım kararı verdi. Peşin para ödeyerek sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden onarıma gitmesini kabul etmek istemedim.

Oldukça yorucu bir sürecin ardından değişim onayı verildi ancak gelen ikinci makinede de aynı sorunla karşılaştım. Makine çalışırken içinden tak tak ses geliyor ve çamaşırları düzgün sıkmıyor. Bence bu seride genel bir problem var. Gelen servis elemanı da video çekerek makinenin sorunlu olduğunu, “sorunlu abla” diyerek ifade etti ama yine de genel müdürlük onayında süreç uzatılıyor. Makineyi kuran teknik personel bile cihazın problemli olduğunu söylerken bu kadar zorlayıcı bir süreç yaşamamdan dolayı mağduriyet hissediyorum.

Yaklaşık 20 gündür çamaşır makinesini kullanamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Eğer gerçekten bu seride bir sorun varsa ücretimin iadesini yapmalarını ve farklı bir model almamı sağlamalarını ya da sorunsuz, sağlam bir makine ile acilen değişim yapılmasını talep ediyorum. 12 Mart’ta açmış olduğum şikayet kaydı da bulunuyordu; bir videoyu silmek isterken yanlışlıkla sildiğim için ellerinde olmayabilir, bunu da bilgilerine sunuyorum. Sorunumun daha fazla uzamadan çözülmesini istiyorum.