Arçelik Çamaşır Makinesinde Tambur Hasarı: Garanti Kapsamında Ücret Talebi Reddedildi

Tuğçe · 2026-04-01T16:52:53+03:00

Arçelik 9124 nmg model çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır normal kullanım sırasında çamaşırları yırtıyor. Sabah evime gelen Arçelik servisi yaptığı incelemede, makinenin tamburunda çapaklanma oluştuğunu ve bunun parça değişimi gerektirdiğini tespit etti. Servis, test sırasında ince bir çorabı tambura takarak yırtılmasını video ile de kayıt altına aldı. Ürünüm hem garanti kapsamında hem de ek garanti uzatması yapılmış durumda olmasına rağmen, fabrikadan gelen bilgi sorunun kullanıcı hatası olduğu yönünde iletildi. Evimde 24 aylık ikiz bebeklerim var ve özellikle onların kıyafetlerini yıkarken bu makineyi kullanıyorum. Bebek kıyafetleri ve normal kullanım ile tambura nasıl zarar vermiş olabileceğimin makul bir açıklaması yapılmadan, tüm sorumluluk tarafıma yükleniyor. Hem mağdur durumda olan benim, hem de ayrıca 9.500 TL karşılığında tambur değişimi isterseniz yapılır denilerek ücret talep ediliyor. Tambur öyle bir durumda ki, parmağınızı sürdüğünüzde bile çizilebilecek kadar pürüzler mevcut. Bursa Gemlik’teki adresime gelen servis, bu durumu fabrikaya ilettiklerinde yine reddedileceğini, ikinci kez talep etsem bile sonucun değişmeyeceğini ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söyledi. Garanti ve ek garanti kapsamındaki bir üründe, açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için benden ücret talep edilmesi hem maddi hem de manevi açıdan beni çok yıprattı. Fabrikanın kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyor, tamburda oluşan hasarın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, tambur parçasının değişiminin garanti ve ek garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Tuğçe

Arçelik Çamaşır Makinesinde Tambur Hasarı: Garanti Kapsamında Ücret Talebi Reddedildi

Arçelik 9124 nmg çamaşır makinem normal kullanımda tüm çamaşırlarımı yırtmaktadır. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede tamburda çapak olduğu tespit edilmiş, ince çorapla test yapılmış ve bu durum video ile belge altına alınmıştır. Yırtılan tüm kıyafetlerimin fotoğrafları da mevcuttur ve talep edilmesi halinde kanıt olarak sunulacaktır. Ürün hem garanti hem de ek garanti kapsamındadır. Buna rağmen fabrika tarafından tarafıma iletilen bilgi, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve ürün değişimi için 9.000 TL ödeme yapmam gerektiği yönündedir. Normal kullanımda bu şekilde bir arıza yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez olup, açıkça üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünmekteyim. Yaşanan bu problem nedeniyle, 24 aylık bebeklerimin kıyafetlerini dahi güvenle yıkayamıyor, makineyi kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arçelik’in bu süreçteki yaklaşımı, müşterisini mağdur eden ve sorumluluğunu yerine getirmeyen bir tutum olarak tarafımda büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm bu gerekçelerle, ürünün garanti ve ek garanti kapsamında derhal ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Tuğçe

Servisten fabrika onay bilgisini istememe rağmen o dahi atılmadı servis hiçbir şey yapılmayacağını arayıp da beyan etti buradan da yazdı fakat ürünümün garantisi var ve hiçbir işlem yapamıyorum parayı vermeden istenen parada 9000 TL ürünüme neden ek garanti yaptım o zaman ben

Tuğçe

Cihazı tamamen kullanım talimatlarına uygun şekilde çalıştırmama rağmen sorun devam ediyor. Makine hem kumaşları yırtıyor hem de bazı kıyafetlerde silinme ve incelme gibi kalıcı hasarlar bırakıyor. Makinemi kullanamıyorum evimde iki tane bebek var ihtiyacım var ve makinem sayenizde çöp durumuna geldi. Maddi manevi çok büyük hasarım var bir tane kıyafetiniz sağlam değil kalmadı da hepsini de ispatlayabilirim. Ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, sorunun teknik bir arızadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca ürünün garanti kapsamında değişimini talep ediyorum. Buna ek olarak, yırtılan ve zarar gören ürünlerin de incelenerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere gerekli şikayetleri yapacağım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi