Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Paslanma Nedeniyle 18.000 TL İadesi Talebi

Arçelik 1060 ykmg kurutmalı çamaşır makinesini 1 Eylül 2022 tarihinde İzmir Bornova Yeşilova’dan yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığımdan beri sürekli sorun yaşıyorum. Son olarak deterjan çekmecesinden su akmaya başladı, alt kısmı yaklaşık bir aydır akan sudan dolayı çürüyüp paslandı ve artık makine işlevini yitirir hale geldi. Nisan ayının başından beri bu sızıntı problemiyle uğraşıyorum, suyun nereden geldiğini anlayıp 12 Nisan’da servis kaydı oluşturdum.

Bu makineye son iki yılda toplam 6 kez servis geldi, son süreçte de 4 kez geldiler. İki seferinde parça değişimi yapmalarına rağmen sorunu çözemediler. Bir de üstüne makineyi 4 kez açtıkları için üstünü çok kötü çizmişler (Görsellerde mevcut). Yarın da makineyi alıp atölyeye götüreceklerini söylediler. 2. Geldiklerinde ısıtmadan kaynaklı su akıyor dendi parça değişti bir de 1000₺ karşılığında su arıtma cihazı satın aldım. Daha önce de makine yumuşatıcı almıyor diye ürünü alıp götürmüşler, çizilmiş şekilde geri getirmişlerdi. Defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi ve makine sürekli problem çıkaran, güven vermeyen bir ürün haline geldi. Ayrıca sıkma yaparken değişik sesler çıkartmaya başladı (Video ekledim). İyi ki ek ücret ödeyerek garantisini uzatmışım, aksi halde bu kadar çok servis gelişinde her seferinde ücret ödeyerek çok daha fazla mağdur olacaktım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede artık bu makineyi istemediğimi, makinenin paslandığını ve mağdur olduğumu açıkça belirttim, müşteri temsilcisi de bu durumu not aldığını söyledi. Servise gelen teknisyene de durumla ilgili tutanak tutulmasını istedim ancak teknisyen, “Biz karar veremeyiz, alıp götürüp bakacağız” demekle yetindi ve bunun dışında bir çözüm sunulmadı. 3,5 yıllık bir ürün için bu kadar çok servis kaydı, çözülemeyen sorunlar ve sonunda paslanma yaşanması benim için kabul edilebilir değil.

Arçelik’ten, bu kadar sorunlu ve beni yoran bu ürün için 2022’de ödediğim 18.000 TL’nin bugünkü koşullardaki gerçek karşılığı üzerinden para iadesi talep ediyorum. 3,5 yıl önce ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünle şu an yeni bir makine alınamayacağı için, mağduriyetimin güncel değer üzerinden giderilmesini istiyorum.
Eğer sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne 'de başvuruda bulunacağım.