to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Lekeli Çıkarma Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Arçelik Forum İstanbul AVM şubesinden Aralık 2025 tarihinde 9120 dmx model çamaşır makinesini 27.590 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hemen kullanmadım ve bir süre depoda beklettim. Mart 2026 tarihinde kurulumun yapılmasının ardından makineyi kullanmaya başladım.
Makineyi kullanmaya başladığım ilk günden bu yana çamaşırlar yıkama sonrasında lekeli çıkıyor. Farklı deterjanlar, farklı programlar, ön yıkama ve servis tarafından önerilen tüm yöntemleri denememe rağmen sonuç hiç değişmedi. Lekeli çıkan çamaşırlar hem açık renklerde hem de farklı kumaş türlerinde kendini gösteriyor.
Arçelik servisi bu şikayet üzerine iki kez evime geldi. Özellikle OMO deterjan kullanmam istendi, bunu uyguladım. Leke çıkarıcı kullanmam önerildi, onu da kullandım. Farklı program ve yıkama seçeneklerini denedim. Tüm bu denemelere rağmen çamaşırlar yine lekeli çıkmaya devam etti. Son servis ziyaretinde makinenin az su kullanmasının normal olduğu, yeni makinelerin bu şekilde çalıştığı ve makinede herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Lekeli çıkan çamaşırları servis görevlilerine bizzat göstermeme rağmen kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı.
16 Eylül 2026 tarihinde Arçelik tarafından tekrar arandım. Yapılan görüşmede yine “makinede sorun yok, bu nedenle iade veya değişim yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Bu aşamadan sonra artık ürün değişimi, farklı bir Arçelik modeli ya da başka bir ürün istemiyorum. Tek talebim, ürünün geri alınarak ödediğim 27.590 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Arçelik tarafından iade talebimin karşılanmaması ve bugün yapılan telefon görüşmesinde de aynı şekilde talebimin reddedilmesi üzerine 16 Eylül 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti başvuru numaram 2026/0626.3821’dir. Bu aşamadan sonra konunun Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesini, yaşadığım sorunun, servis süreçlerinin ve ürünle ilgili kayıtların birlikte değerlendirilmesini ve makinenin ayıplı olup olmadığının netleştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik’ten beklentim, yeni bir servis yönlendirmesi yapılması veya farklı bir ürün teklif edilmesi değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten bir daha çöp bile almayın ürünlerin arkasında durmuyorlar 5 aydır evliyim 5 aydır kullandığım makine her gün leke çıkarmadan geri çıkarıyor ürünleri servis geliyor deterjan kaynaklı diyor yeni nesil makineler az suyla yıkadığı için temiz yıkamıyor diyor, mekanik bir arıza bulunamadığı için iade değişim kabul edemiyoruz diyor, ürün lekeli leş gibi çıkardı ürünleri tek tek gösterdim ona rağmen bir sıkıntı yok deyip gidiyorlar Bir daha asla Arçelik'ten bir şey almam.
