Arçelik Çamaşır Makinesinde Leke Çıkarmama Ve Yanlış Servis Kayıtları

11.06.2024 tarihinde aldığım Arçelik 900 m çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve aldığım günden bu yana makine çamaşırlardaki lekeleri hiçbir şekilde çıkarmıyor. Sayısını bilmediğim kadar çok yıkama yaptım, farklı deterjan markaları ve farklı programlar denedim ancak sonuçta herhangi bir iyileşme olmadı. Daha sonra bu durumun kronik bir sorun olduğunu öğrendim ve Arçelik’ten değişim talebinde bulundum.

Şikayetimi özellikle “leke çıkarmıyor” şeklinde belirtmeme rağmen sistemde “makine çalışmıyor” olarak kayıt açılmış. 21.01.2026 tarihinde gelen yetkili servis ise bu yanlış kayıt üzerinden işlem yaparak sebepsiz yere makinenin ısıtıcı ve anakartını değiştirdi. Bu işlemler sonrasında da makine yine lekeleri çıkarmamaya devam ettiği gibi, bu kez de sarsıntılı ve vuruntulu çalışmaya başladı. Yani mevcut sorunum çözülmediği gibi üzerine yeni bir problem eklenmiş oldu.

Tüm bu süreç Kütahya Domaniç’te yaşandı ve kayıtlarımda 02746145050 numarası bulunmaktadır. Arçelik’ten beklentim, yaşadığım kronik sorun ve yanlış yönlendirilen servis süreci de dikkate alınarak cihazımın bir üst modeli ile değiştirilmesidir. Bu sürecin, daha fazla mağduriyet yaşamama sebep olmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.