to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde 5 Servis Ziyaretine Rağmen Çözülmeyen Gürültü Ve Yıkama Problemi
Model:10140 MP og
5 kez servis geldi, sorun çözülmedi! Arçelik çamaşır makinesi aşırı ses ve performans problemi
Arçelik marka çamaşır makinem ile ilgili uzun süredir ciddi problemler yaşamaktayım. Konu ile ilgili yetkili servis tam 5 kez adresime gelmiş olmasına rağmen “herhangi bir sorun yok” denilerek işlem yapılmadan ayrılmıştır. Ancak yaşadığım sorunlar halen devam etmektedir.
Makine özellikle yıkama ve sıkma aşamalarında normalin çok üzerinde gürültü, vurma ve sarsıntı yapmaktadır. Bu ses ev ortamında ciddi rahatsızlık yaratmakta olup, evde bulunan çocuğum bu sesten korkmaktadır. Bu durumun “normal” olarak değerlendirilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ayrıca cihazın yıkama süreleri olması gerekenden çok daha uzun sürmekte (4-5 saate kadar uzayabilmekte) ve buna rağmen çamaşırlar yeterince temiz yıkanmamaktadır. Yani cihaz hem performans hem de kullanım açısından beklentinin çok altındadır.
Makine dengeli zeminde kullanılmakta olup, kullanım hatası bulunmamaktadır. Sorunun açıkça teknik olduğu ortadadır. Buna rağmen servis tarafından gerekli inceleme yapılmamakta ve konu geçiştirilmektedir.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır.
Bu noktadan sonra;
• Ürünün detaylı ve gerçekten teknik bir incelemeye alınmasını
• Sorunun net şekilde tespit edilmesini
• Gerekirse ürün değişimi veya iade sürecinin başlatılmasını
talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.
Arçelik gibi bir markanın bu şekilde çözüm üretmemesi gerçekten üzücüdür.
Gelişme
Arçelik 10 kg 10140 mg model çamaşır makinesini İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki Arçelik bayisinden aldığım günden beri makinenin yıkama süreleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Beyaz çamaşırlarımı 5 saat, renkli çamaşırlarımı ise 4 saat gibi aşırı uzun sürelerde yıkıyor. Bu durum, satın aldığım tarihten bu yana hiç düzelmedi ve ürünün normal çalışma süresinin çok üzerinde olduğunu düşünüyorum.
Kendi sistemlerinde bu durumla ilgili tüm kayıtlar mevcut, ayrıca elimde görsel kanıtlar da bulunmasına rağmen, gelen servis cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediğini söyleyerek sorunu çözmeden gitti. Uzun süredir aynı problemi yaşamama ve kanıt sunmama rağmen bir çözüm üretilememesi beni oldukça mağdur ediyor.
Bu nedenle Arçelik marka bu çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum ve artık Arçelik marka çamaşır makinesi kullanmak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evde ufak çocuk var korkuyor sesinden travma olacak çocukta ben deforme olan tüm kıyafetleri de kayda alacağım ve çocuğun korktuğu anları kayda alacağım sizi mahkemeye vereceğim Servisimiz bir arıza tespit etmedi denerek alay ediyorsunuz bizlerle kanıt delil olmasına rağmen ben Arçelik'i ne kendi evime ne de sevdiklerimin evine koymam bu saatten sonra Arçelik ailesi yakışmadı size hala şaşkınız sisteminize nasıl bu kadar basitleştirdiniz
