to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi: Yırtılan Perdeler Ve Bitmeyen Sorunlar
23 Aralık 2024 tarihinde Arçelik 10120mx çamaşır makinesi satın aldık. İlk önce darbeli ürün teslim edildi. Ürün kurulmadan servis geri değişim için götürdü. Değişim onaylandı aynı ürün 3 ocakta teslim edildi. Kurulum yapıldı. Daha makineyi kullanalı 1 ay olmadan sorunları bitmedi. Çamaşırlarda asla yumuşatıcı kokusu kalmıyor. Yumuşatıcı markasındandır dedik önemsemedik. Sıkarken aşırı ses yapıyor garip sesler geliyor. Servis de bu sese anlam veremedi, normal olmadığını belirtti. En önemlisi 1 aylık makine sağlam perdemizi yırttı parça parça etti. Servisi çağırdık kazanla ilgili bir problem bulamadı. Değişim istedik. Talebimiz reddedildi. Bizden çamaşır yırtan, kronik sorunları olan bu makineyi kullanmaya devam etmemizi istiyorsunuz. Arçelik gibi bir firmanın ismine güvenip aldık ama aldığımız günden beri pişmanlık yaşıyoruz. Bu makinenin değiştirilmesi için evdeki tüm perdeleri yırtması mı lazım. Kesinlikle kabul etmiyoruz gerekirse Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurur hatta aldığımız ürünün beklentimizi karşılamadığına dair chargeback bildiriminde bulunuruz. Acilen sorunumuzun çözülmesini bekliyoruz
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef sorun çözülmedi. İletişime geçen kişi de yetkili servis bir arıza bulmadığı daha doğrusu bulamadığı için yukarıda bahsettiğim arızaları yok sayıyor. Yani üründe sorun var bariz belli ancak yetkili servis işte sorun bu deyip adını koyamadığı için bizi bu sorunlu ürünü kullanmaya mecbur bırakıyorlar. Sanırım sırayla evin tüm perdelerinin yırtılması gerekli sorun var diyebilmeleri için. Satış sonrası yetkili servis ve parça desteğine güvenerek aldık ama bizim için Arçelik artık sadece pişmanlıktır. Bu olumsuz deneyimden sonra asla bir daha markası Arçelik olan bir ürün almayıp çevremizdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğiz. Ayrıca şikayetim üzerine yeniden randevu oluşturan Ceyhan ses-fen teknik servisinde çalışan sekreter hanımın dalga geçer gibi, size teknik servis fişlerini veririm, Tüketici Hakları'na gidersiniz demesi de son derece çirkin ve saygısızcadır. Hiç kimse 1 aylık üründe problem yaşayıp bu şekilde uğraşmak istemez. Benzer sorunda başka müşterilere aklını kendisine saklamasını tavsiye ederim.
