Arçelik Çamaşır Makinesi Yetkili Servis Kurulum ve Tesisat Hatası İade Talebi

Cansu

550

Arçelik’ten 16.12.2025 tarihinde 37.000 TL bedelle satın aldığım Arçelik 1014 MP o model çamaşır makinesi, İstanbul Beykoz Kavacık’taki yetkili servis tarafından tesisatın uygun olmadığı görülmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kuruldu. Kurulum tamamlandıktan sonra ise gider borusunun alçak olduğu ve tesisatın yükseltilmesi gerektiği söylendi. Bu bilgi kurulumdan önce verilmiş olsaydı ürünü kesinlikle kurdurmazdım, çünkü evimde tadilat yaptırmak gibi bir zorunluluğum bulunmamaktadır.

Hatalı kurulum nedeniyle makineyi kullanmaya başladığım ilk günden bu yana gider suyunu anında boşaltıyor, çamaşırlar kuru çevrildiği için yoğun şekilde pamuklanma ve tiftiklenme oluyor, yumuşatıcı kokusu çamaşırlarda hiç kalmıyor ve üründen beklenen performans kesinlikle sağlanmıyor. Bu sorunları defalarca Arçelik müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ilettim. Telefonda yumuşatıcı için ayarı yükseltmem gerektiği söylendi, bu yönlendirmeye uymama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Tekrar servis talep ettim, gelip incelediklerinde bu kez tesisat yeri ile ilgili sıkıntı olduğunu ifade ettiler.

Yetkili servisin uygun olmayan yere kurulum yapması açıkça ayıplı hizmettir ve bu durum ürünün kullanımını doğrudan olumsuz etkilemektedir. Tesisatın uygunsuz olduğu görüldüğü halde kurulum yapılması tamamen yetkili servisin sorumluluğundadır, buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır.

Arçelik’e ürün iadesi talebimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Talebim nettir; çamaşır makinesinin iade alınmasını ve 37.000 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Evimde tesisat tadilatı yaptırmaya zorlanmayı kabul etmiyor, bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gelişme

04 Ocak 02:04

17/12/2025 tarihinde Arçelik 10140 MP o çamaşır makinemin montajı, Arçelik Atsen Dayanıklı Tüketim Malları İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. 04163 Beykoz Kavacık şubesi tarafından yapıldı. Montaj sırasında gider borusunun alçak olduğu veya tesisatın uygun olmadığı tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi, makine bu şekilde kurulup kullanıma açıldı.

Makine yanlış yere kurulduğu için çalışma esnasında sifon yapıyor ve düzgün şekilde çalışmıyor. Yaşadığım sorunlar nedeniyle farklı bir yetkili servisi çağırdığımda, gider borusunun alçak olduğunu ve tesisatın bu şekilde kullanıma uygun olmadığını belirttiler. Bu durumun ilk montaj sırasında tespit edilmesi ve kullanıcıya açıkça bildirilmesi gerekirdi.

İlk montajı yapan servis, eksik bilgilendirme ve hatalı kurulum yapmasına rağmen sorumluluk kabul etmiyor. Aradığımda iade talebime de red cevabı verildi ve makine gideri için tadilat yaptırmam gerektiği söylendi. Kendi montaj hatalarını tamamen benim sorumluluğummuş gibi göstermeye çalışmaları nedeniyle mağduriyetim devam ediyor ve ayıplı hizmet söz konusu olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ederek paylaşıyorum. İlk montajı yapan servisin hatalı kurulum ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun kabul edilmesini ve ürün bedelinin iadesiyle birlikte sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

04 Ocak 01:53

Arçelik ıhlamurum dayanıklı tüketim malları san. Ve tic. Ltd. Şti. İstiklal Mah. Mithatpaşa Cad. No:24/1 Ümraniye bayisinden satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyete rağmen satıcı firma, konuyla ilgileniyor gibi görünmekte ancak sorumluluğun kendilerine ait olmadığını söyleyerek beni yetkili servise yönlendirmektedir. Satıcı firma, yaşanan sorunun montaj servisinden kaynaklandığını belirterek “servisi şikayet etmem gerektiğini” ifade etmekte, kendilerinin sorumlu olmadığını iddia etmektedir. Ancak tüketici olarak karşı karşıya kaldığım bu durum, satıcı ile yetkili servis arasında yönlendirilmem ve çözümden uzaklaştırılmam anlamına gelmektedir. Satış öncesinde gerekli bilgilendirme yapılmamış, satış sonrasında ortaya çıkan sorun karşısında ise satıcı firma sorumluluğu tamamen servis üzerine atarak çözüm üretmemiştir. Oysa satıcı ve yetkili servis birlikte hizmet sunmakta olup, tüketici karşısında müştereken sorumludurlar.

Yaşanan mağduriyet halen giderilmemiştir. Satıcı firmanın “ilgiliyiz” şeklindeki yaklaşımı somut bir çözümle sonuçlanmamakta, yalnızca süreci uzatmaktadır.

Bu nedenle Arçelik ıhlamurum bayisinden alışveriş yapacak tüketicilerin dikkatli olmasını, satış sonrası süreçlerde muhatap bulmakta zorlanabileceklerini bilmelerini isterim. Bu şikayet, başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması adına paylaşılmaktadır.

Cansu

Defalarca kayıt bırakmama rağmen tarafıma hala geri dönüş yapılmamaktadır. 4163 Beykoz/ Kavacık Arçelik şubesi montaj çalışanının bilgisizliği yüzünden mağdur edildiğim kendileri tarafından da kabul edilmiş olmasına rağmen iadem reddedilmiştir. Acil bir şekilde iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Kullanıcı hatası yok, ürünü beğenmedim diye iade talebim yok. Arçelik çalışanının bilgisizliği ve hatası yüzünden mağdur edilmekteyim.

Cansu

Sormak istediğim herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade hakkım olduğu yazılı olarak sitenizde de mevcutken ( ki gerekçem sizin çalışanınız bilgisizliği yüzünden oluşmuşken 4163 Beykoz/ Kavacık şubesinin de kabul etmiş olmasına rağmen) neden mağdur edilen benim?

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cansu

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ayıplı olduğu açıkça ortada olan çamaşır makinesi için iade yapılamayacağı, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, fabrikanın red cevabı verdiği ve montajı yapan firmaya herhangi bir yaptırım uygulanmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu beyanların tamamı hukuka aykırıdır. Satış sırasında tesisatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ürün yetkili servis tarafından kurulmuş ve kurulumdan hemen sonra ürünün sağlıklı çalışmadığı tespit edilmiştir. Buna rağmen sorumluluk alınmamakta, tüketici bilinçli şekilde mağdur edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; • Satıcı, • Üretici, • Yetkili servis ayıplı maldan müteselsilen sorumludur. “Fabrika red verdi” gerekçesiyle tüketicinin yasal iade hakkı engellenemez. Ayrıca montajı yapan yetkili servisin kusurunun yaptırımsız bırakılması kabul edilemez. Tüketici olarak, satıcı ve servis arasındaki iç yazışmalar ve kararlar beni bağlamaz. Muhataplarım satış yapan firma ve yetkili servistir. Tüm bu duruma rağmen bedel iadesi talebim ısrarla reddedilmekte, sorumluluk birbirine atılmakta ve mağduriyetim sürdürülmektedir. Bu yaklaşım açıkça tüketici haklarının ihlalidir. Talebim açıktır: Ayıplı ürünün bedel iadesinin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili tüm yasal merciler ve gerekli hukuki süreçler dahil olmak üzere haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Cansu

Yetkili Servis Hatası Kabul Edildiği Halde Hukuka Aykırı İade Reddi Tarafınızla yapılan görüşmelerde, Arçelik yetkili servisinde görevli personel tarafından, montajı yapan Arçelik çalışanının hatalı işlem yaptığı açıkça tarafıma ifade edilmiştir. Buna rağmen Arçelik tarafından “fabrika red verdi” gerekçesiyle ürün iadesi kabul edilmemektedir. Bu durum açık bir çelişki ve hukuka aykırılıktır. Yetkili servis hatasının kabul edilmesine rağmen, tüketicinin mağduriyetinin giderilmemesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Kanun gereği üretici, satıcı ve yetkili servis ayıplı maldan müteselsilen sorumludur. “Fabrika red verdi” gerekçesi, tüketicinin bedel iadesi hakkını ortadan kaldırmaz. Ayrıca ayıp, yetkili servis montajı sonrasında ortaya çıkmıştır. Çamaşır makinesinin ayıplı olup olmadığının anlaşılabilmesi için ürünün açılması ve kurulması zorunludur. Bu nedenle ürünün açılmış olması iade hakkımı kesinlikle ortadan kaldırmaz. Yetkili servis hatasının kabul edilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesi, sorumluluğun bilinçli şekilde tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir. Bu yazı ile birlikte; • Yetkili servis hatasının kabul edildiğini, • Buna rağmen iade talebimin reddedildiğini, • Arçelik’in çelişkili ve hukuka aykırı tutum sergilediğini resmi olarak kayıt altına alıyorum. Ayıplı ürün için bedel iadesi talebim geçerlidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, gerekli tüm yasal merciler ve hukuki süreçler dahil olmak üzere haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu yazışmaların tamamını delil olarak sunacağımı bildiririm.

Cansu

Arçelik müşteri hizmetleri ile görüşme sağlamamda, servise gelen çalışanlarının montajı yapan servis çalışanının hatalı kurulum yaptığını tarafıma beyan ettiğini fakat yazılı bir tutanak vermediklerini bu tutanağı bana iletmelerini istediğimi söylememe rağmen tarafıma bu tutanağı vermemekte ısrar ediyorlar. Neden? Eğer haklı iseniz neden vermiyorsunuz bu evrakı tarafıma? Asıl yanlış burada başlıyor?

Cansu

Arçelik müşteri hizmetlerine, yaşadığım mağduriyetle ilgili defalarca başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir somut gerekçe sunulmadan standart ve kalıplaşmış “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” cevapları verilmiştir. Hangi nedenle red verildiği, neye dayanarak değerlendirme yapıldığı tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmamıştır. Bu durum, tüketici olarak itiraz etme ve hakkımı arama imkanımı ortadan kaldırmaktadır. Satıcı firma, yetkili servis ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmekteyim ancak hiçbir birim sorumluluk almamakta, müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine süreci kapatmayı tercih etmektedir. Bu yaklaşım, kurumsal bir markaya yakışmayan, tüketiciyi oyalayan ve yıldırmaya yönelik bir tutumdur. Gerekçesiz red verilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Arçelik müşteri hizmetlerinin bu tutumunu şeffaflık ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bu şikayeti, başka tüketicilerin de aynı şekilde gerekçesiz red cevaplarıyla karşılaşmaması adına kamuoyu ile paylaşıyorum. Tarafıma gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmadığı sürece yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.”

Cansu

Arçelik markasından 37.000 TL bedelle satın aldığım çamaşır makinesi, yetkili servis tarafından kurulmuştur. Kurulum sonrası makinede ciddi kullanım problemi yaşadım. Bunun üzerine yetkili servis tekrar gelmiş ve kurulumun hatalı yapıldığını sözlü olarak kabul etmiştir. Ancak yanlış kurulum yapıldığına dair servis tutanağını tarafıma vermeyi reddetmişlerdir. Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de, bu tutanağı “tarafıma göndermek zorunda olmadıklarını” beyan etmişlerdir. Yanlış kurulum, açıkça ayıplı hizmettir ve bu teknik tespit tüketiciyle doğrudan ilgilidir. Buna rağmen servis tutanağının gizlenmesi, iade sürecimi engellemeye yönelik bir tutumdur. Tüketicinin kendi ürününe ilişkin teknik tespitleri alma hakkı vardır. Arçelik’in bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Yanlış kurulum yapıldığına dair servis tutanağının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Cansu

2. Gelen Yetkili Servis Hataları Görmesine Rağmen Merkeze Bildirmedi Çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle adrese 2. Kez yetkili servis yönlendirilmiştir. Gelen servis, ilk kurulumda yapılan hataları ve tesisat kaynaklı sorunu açıkça görmesine rağmen, bu durumu firma merkezine bildirmemiştir. Yetkili servislerin kendi aralarındaki ihmali nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Hataların gizlenmesi ve merkeze iletilmemesi kabul edilemez. Yaşanan mağduriyetin marka tarafından sorumluluk alınarak giderilmesini talep ediyorum. İademin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.