Arçelik Çamaşır Makinesi Yangını Sonrası Müşteriye Zarar Telafi Edilmedi Avukat Masrafları Yükledi

Arçelik marka çamaşır makinemiz 2024 yılında evimizde yangın çıkardı. Yangın sonrası gelen itfaiye ekipleri, resmi raporlarında yangının sebebini çamaşır makinesi olarak belirtti. Bu yangın sonucu evimizdeki yangın söndürme sistemi devreye girdi, tüm ev su altında kaldı ve neredeyse bütün eşyalarımız kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığımız büyük yıkım sonrası Arçelik’ten herhangi bir destek veya çözüm göremediğimiz için dava açtım. Yaklaşık iki yıl süren dava sürecinin ardından bugün mahkeme bilirkişi raporuna dayanarak “akut yangın” kararı verdi ve hiçbir zararımız karşılanmadığı gibi bir de Arçelik’in avukat masraflarını ödememize hükmedildi. Evime 400 bin liradan fazla masraf yaptım, hâlâ bu zararın altında eziliyoruz.

Bu kadar ağır bir mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak Arçelik’in tavrını son derece müşteri karşıtı ve duyarsız buluyorum. Hem evim hem eşyalarım hem de psikolojim ciddi şekilde zarar görmüşken, markanın bu süreçte yanımızda olmamasını ve sonuçta bir de masraf yüklenmemizi asla kabul edemiyorum. Yaşadığım bu olayın ve gördüğüm muamelenin kamuoyuyla paylaşılmasını, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için Arçelik’in bu konudaki sorumluluğunun sorgulanmasını istiyorum.