Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunu: 10 Kez Servis, Hâlâ Çözüm Yok

Haziran ayında satın almış olduğum 9103 pm model revizyonlu çamaşır makinesini 7 aydır kullanamıyorum ve Arçelik firması hiçbir şekilde yardımcı olamıyor. Makinem sıkma yapmadığı için servis çağırdım ve süreç şu şekilde gerçekleşti:

Gelen kişiler kullanım hatası olduğunu, makinenin bir sorunu olmadığını söyleyip gittiler.
Makine sıkma yaptı, yapmadığı bir zamanı video çekip kanıtlamamızı istediler.
Geldiklerinde gider yerinin aşağıda olduğunu, bunun kullanım hatası olduğunu söylediler. Kuruluma gelen kişi bu konuyla ilgili bilgi vermemişti. Önceki makinem aynı giderle sağlıklı çalışıyordu. Buna rağmen gideri yukarı taşıdık, sorun yine çözülmedi.
Bu kez sorunun giderle ilgili değil, motorun bozuk olduğunu söylediler.
Motor ve motor kartı değiştirildi. Ancak sıkma yapmayan makine, değişim sonrası error vererek tamamen bozuldu.
Talebim üzerine 6. Kez servis geldi, makineyi götürdüler. 7. Seferde yeni bir revizyonlu makine getirildi. Ancak kurulum sırasında çalışmadı. "Taşınırken bir parça çıkmış olabilir" denilerek tekrar randevu oluşturuldu.
8. Kez servis geldi, makinenin motorunun bozuk olduğunu söylediler. Parça değişimi yapmak üzere yeniden geleceklerini belirttiler.

Bu süreçte çamaşırlarımı komşularımda ve temizleyicilerde yıkattım. Defalarca servis için iş yerimden izin aldım. Son kez Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak parça değişimi istemediğimi, ya para iadesi ya da sıfır ürün talep ettiğimi ilettim. Rapor tutulması üzerine birini göndereceklerini söylediler. Ancak gelen olmadı. Yeni randevu aldım. 9. Kez servis geldi. Gelen kişiler Kadıköy servisi olduklarını, Üsküdar servisinden talepte bulunmam gerektiğini söylediler. Bugün 10. Kez servis geldi. Parça değişimi istemediğimi belirttiğimde, Üsküdar servisiyle ilişiği kesip Kadıköy servisinden tekrar rapor tutulması gerektiği söylendi. Israrım sonucu değişim talebiyle ilgili rapor tutuldu, ancak süreçle ilgili bilgi verilmeden gidildi.

Aylardır Arçelik’in çözüm üretmekten uzak servis elemanlarıyla uğraşıyorum. Çamaşırlarımı yıkamak için ciddi bir zaman ve para harcadım. Her seferinde iş yerimden izin alarak planlarımı altüst ettim. Hem maddi hem manevi olarak yıprandım. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan bu denli ilgisiz bir hizmet görmek beni derinden üzdü. Sorunum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.