to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Çözüm Arayışı
18 aydır Arçelik 9100M model çamaşır makinesini kullanıyorum. Daha ilk aylarda sorunlar başladı; deterjanla birlikte yumuşatıcıyı alıyordu, hazne değiştirildi. Bu benzeri başka sebeplerle 3 kez daha servis geldi. Ardından makineden yıkama esnasında duman çıktı ki evde olmamız şans, gelip lastiğini değiştirdiler. Birkaç ay önce, şimdi ise bir süredir çamaşırlarda siyah lastik yapışık, lekeli ve çamaşırlar paslı olarak çıkıyor. Bugün gelen servis ise bunların lastikten kaynaklı olduğunu, tekrar lastiği değiştireceklerini söylediler. Birincisi, lastik nasıl pas lekesine sebep olur ve gri lastik nasıl simsiyah yapışkan haline dönüşür? İkincisi ise 18 ayda bir makine nasıl bu kadar sık arıza verir? Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum, gerekirse bunun için tüm yönetim kuruluna mail atmak, Tüketici Hakem Heyeti'ne iletmek gibi kanallara başvuracağım.
Gelişme
Daha önce defalarca şikayet iletmeme rağmen asla çözüm bulunmuyor. Çamaşırlarımda sürekli pas lekeleri oluşuyor ve servis bu sorunu körük lastiğini değiştirerek çözebileceğini iddia ediyor, defalarca lastik değişiyor ve son değişim tarihi görsellerde mevcut, ardından yıkanan çamaşırlar makineden tekrar pas lekeli çıkıyor bu da görsellerde mevcut. Belli ki marka garanti süresi bitsin diye müşteriyi oyalıyor. Cihaz değişimi talep ediyoruz, uygun değilmiş, neden? Çünkü aynı arızayı 5 kez (yanlış okumadınız beş kez) vermesi gerekiyormuş. Peki sorarım bu süreçte pas nedeniyle makinenin iki katı fiyatında çöpe giden kıyafetlerin bana olan maddi kaybını da 5. Sorundan sonra karşılayacak mısınız?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merkezinizden dönüş yapıldığında bilgi verileceği iletildi, ancak servisiniz arayıp cihaz değişiminin onaylanmadığını, körük lastiği değişeceğini söylediler. Pas sorunu körük lastiği değişilerek nasıl çözülecek? Bu nasıl bilinçsiz bir servis hizmeti
