Arçelik Çamaşır Makinesi Servisinde Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

Arçelik'ten almış olduğum 9140 PMG model çamaşır makinesinin körük lastiği yırtıldı. Uzatılmış garanti satın almama rağmen, servis bu lastiği garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Körük lastiğinin yırtılmasını neye göre kullanıcı hatasına bağlıyorlar, gerçekten anlamış değilim. Görselde de paylaştığım gibi, bu lastiği tutup çekmek veya kesmek gibi bir durumum olmadı. Pek çok kişi de benzer şikayetlerde bulunmuş. Buna rağmen yeni makinelerde de körük lastiği için 2500 TL ücret talep ediyorlar. 10 gündür tekrar tekrar servis kaydı açıyorum ve yetkililerle görüşüyorum. Bu süreçte Arçelik beni servise yönlendiriyor, serviste ise iletişimle ilgili ciddi problemler var. Daha kurumsal bir firmayı nasıl temsil edeceklerinden bihaber kişilerle muhatap oluyorum. Arçelik Esenyurt Kıraç servisinden Ö**** Hanım, sorunumuzu çözmek yerine bana karşı sesini yükseltti ve servis kaydı açmama rağmen servis göndermeyeceğini belirtti. Acaba kim bu yetkiyi veriyor, kim müşteriye bağırabilirsin diyor? Görünen o ki servisteki çalışanların müşterilere karşı bir sorumluluğu yok, istedikleri gibi davranıyorlar.
Son olarak, Arçelik'in tercih edilme sebebi satın alma sonrası servis başarısıydı, ancak bu başarı yerini hayal kırıklığı ve mağduriyete bıraktı. Boşuna Arçelik alıp bu kronikleşen sorunlara para ödemeyin.