Arçelik Çamaşır Makinesi Servis İptalleri Zaman Kaybına Neden Oldu

Arçelik marka çamaşır makinemde birkaç saniye çalıştıktan sonra kazan dönmeyi durdurduğu için yetkili servise güvenerek başvurdum. 6 Nisan ile 10 Nisan tarihleri arasında defalarca randevu ve telefon görüşmesi yaşamama rağmen, süreç tamamen zaman kaybına dönüştü.

İlk randevuda gelen ekibi aradıklarında telefonu o anda açamadım, sadece 1 dakika sonra geri aradığımda ise randevunun iptal edildiğini öğrendim. Çağrı merkezini arayıp şikayetimi ileterek ısrarla aynı gün için tekrar randevu oluşturdum. Eve geldiklerinde makinenin başında yaklaşık 6–7 dakika boyunca sadece telefonlarıyla ilgilendiler, soru sorduğumda ise neredeyse hiçbir cevap alamadım. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak farklı bir ekip talep ettim.

Üç gün sonraya yeniden randevu verildi. Gelmeden önce adreste olduğum teyit edildi, ancak kısa süre sonra Arçelik’ten “adreste bulunmadığım” yönünde bir mesaj aldım. Ardından tekrar arandım ve gelmeyeceklerini söylediler. Üstelik makinede parça değişimi gerekirse parça olmadığını, bu yüzden gelmeyeceklerini ifade ettiler. Yaklaşık 10 dakika boyunca sorunu ve yaşadıklarımı anlatmama rağmen, makineyi görmeden ve incelemeden uzaktan böyle bir tespit yapmalarının nasıl mümkün olduğunu sorduğumda, sadece gelmeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Bu kadar özensiz ve lakayıt bir destek süreciyle karşılaşacağımı bilseydim, günlerce Arçelik yetkili servisten dönüş beklemek yerine özel bir servisle çoktan çözüm arardım. Gelen ekiplerin eve gelip hiçbir şekilde profesyonel destek sunmadan ayrılmaları, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Arçelik’ten, bu süreçte ödediğim ücretin iadesini ve gerçekten işini yapan, profesyonel, farklı bir ekibin yönlendirilerek çamaşır makinemin yerinde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.