to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi İle Sürekli Koku Problemi Ve Çözüm Arayışı
Mayıs 2024 tarihinde evime kurulmuş olan Arçelik 9100M çamaşır makinem aldığım günden beri yumuşatıcı ve deterjan kokmuyor. Yumoş, Vernel, Bingo, Peros marka yumuşatıcılar ve Bingo, Ariel, OMO, ABC markalı toz ve sıvı deterjanlar kullandık ama çamaşırlar bir türlü kokmuyor. Nem ve rutubet kokusuyla makineden çıkıyor. Yetkili servisle iletişime geçmeden önce makine ile ilgili denenebilecek tüm olaylar dışında daire ve apartman gider hatlarına kadar kontrol ettim. Evimin koridoru gider kokusu gibi pis kokuyor. Alt ve üstümdeki kişilerle aynı hattı kullanırken onlarda herhangi bir koku bulunmuyor. Arçelik markalı Buzdolabı, derin dondurucu, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve bu hiçbir işe yaramayan çamaşır makinesini aynı anda aldım. Çamaşır makinemin başında günler ve saatler geçirdim. Bir müşteri için fazlaca usta oldum çünkü bir mühendis olarak her şeyi denedim. Bu makine kesinlikle çöp. Aldığıma alacağıma pişman oldum. Sorunun bilirkişiler tarafından kesinleştirip talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere avukatım aracılığı ile bu konuda yapılabilecek tüm kanuni yollara başvuracağımı bilmenizi isterim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Almış olduğum hizmetten de ürününüzden de memnun değilim. Rezil ötesi bir durum. Sattığı ürünün arkasında durmayan, bu kadar şeffaf ve net hazırlığa rağmen hiçbir şey yapmadan bir sıkıntı görülmedi diyen servisle çalışan firmanız batsın inşallah. Bu makine üzerinde bulunan tüm haklarımı manevi olarak bile dava edeceğim. Ürün garanti süresini uzatıp siz ve firmanızı tüm mecralarda haklı bir tüketici olarak senelerce uğraştıracağım. Yumoş, Persil, ABC, Peros deterjan ve yumuşatıcısı yerine file marketin fason yan ürünü deterjan ve yumuşatıcısını tavsiye eden teknisyeni çalıştıran kalitesiz bir firmasınız. Eşimin leğende çamaşır yıkamasının acısını siz ve bugüne kadar gelen teknisyen, konuştuğum müşteri hizmetleri temsilciniz dahil hepinizden haklı hesabını soracağım. Bu makineyi evime soktuğunuz gibi alıp gideceksiniz...
08.01.2025 saat 17:00-19:00 arası randevu aldım. Servis bu randevuya dönüş bile yapmadı. Teknisyenleriniz de dahil firma kalitenizi bir kez daha göstermiş oldunuz. Amasya’da bulunan ve ürünün arkasında durmayan servis ve çalışanlarını Arçelik bölge müdürüne bizzat şikayet edeceğim. Servis gelecek diye yaptığımız hazırlığa bakıp utanın ey Arçelik yetkilileri
Genel merkezden İlke Hanım tarafından 9.01.2025 saat 11:26 da arandım. Kendileri ile 20 dakika konuştum. Sonuç yok. Daha yetkili ve yöneticilik vasıfları yüksek bir kişi tarafından aranırsam sevinirim. Gelecek hafta içinde bu olmaz olasıca 9100M çamaşır makinesi evimden gitmezse, hastane personeli eşime ve doğmamış çocuğuma leğende çamaşır yıkatan Arçelik'in yaptığı işkenceyi delilli ve ispatlı olarak resmi kanallar yoluyla manevi tazminat davasına çevireceğimi bir kez daha beyan ederim.
Müşteri hizmetleri tarafından 10.01.2025 saat 11:26 da bugün için 11:00-13:00 saatleri arasında bulunan randevum için arandım. 16 dakika konuştuk. Randevum için servisle görüşme yapacaklarını söylediler. Arayan temsilciye hiçbir faydalarının olamayacağını beyan ettim. Temsilci ile değil genel müdürlük birim amirleri tarafından aranılmak istiyorum. Sorunumu çözme yetkisi olmayan kişilerin aramasının, süreci uzatmak dışında yapabilecekleri bir şey bulunmuyor. Bu süreçte her gün teknik servis randevusu talep etmeye devam edeceğim.
Teknik servis sahibiyle birlikte evime test için geldik. (Beni kırmadığı için teşekkür ederim.) Sıfır paketli Ariel ve Yumoş deterjan ve yumuşatıcı ile kısa program (28 dakika) da yıkama yaptık. Az miktarda yumuşatıcı ve deterjan kokusu vardı. Yetkili servis gittikten sonra eşimle uzun program da yıkama yapmak için aynı deterjan ve yumuşatıcı ile yıkama yaptık. Sonuç yine hüsrandı. Ertesi gün kalktığımızda makine etrafa nem ve rutubet kokusu saçmaya devam etti. İçinde su kaldığını düşünerek makineyle sadece sıkma ve durulama yaptığımda da su boşalttığını, yani yıkama sonrası içinde su kaldığını tespit ettim. Bu durumdan 10 gün sonra 22.01.2025 te Arçelik müşteri hizmetleri aradı. Durumu anlattım. Servise de kimseye de bir şey demiyorum artık çünkü çözüm yok ve bıktım. Makineyi Letgo ve sahibinden de ilana koydum. Satılırsa yeni bir makine alacağım. Yeni bir makine alana kadar da eşime leğende çamaşır yıkamayı yasak ettim. Annemlerde çamaşır yıkamaya başlayacağız. Neticeden hiç memnun değilim...
