to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'ten 25 Gün Süren İnternet Kesintisi Hâlâ Çözülmedi
TurkNet internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 25 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca modemimin DSL ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve internete erişimim tamamen kesik durumda, hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. İnternet bağlantımın olmaması hem günlük işlerimi hem de uzaktan çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.
Durumla ilgili defalarca kontrol yapmama rağmen sorun devam ettiği için TurkNet’e arıza kaydı açtım ve destek talebinde bulundum ancak bugüne kadar sorunum çözülemedi. 25 günlük bir süre, bir bakım veya arıza için kabul edilemeyecek kadar uzun olmasına rağmen hâlâ kesinti devam ediyor ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 25 gündür hiç internet hizmeti alamadığım bu sorunla ilgili olarak bağlantımın bir an önce sağlıklı şekilde aktif edilmesini ve gerekli teknik müdahalenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet internet aboneliğimde 20.08 tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir aydır tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre boyunca evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen sorunun ne olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte en az 5–6 kez destek kaydı açtırdım ve her seferinde sadece “saha ekiplerine iletildi, ilgileniliyor, bir ay sonra gelecek” şeklinde yanıtlar verildi. Gönderdiğim destek kayıtlarında da görüldüğü üzere “internete bağlanamıyorum, DSL ışığı yanmıyor” şeklinde durumu defalarca ilettim ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bir internet probleminin giderilmesi için bir ay gibi uzun bir sürenin fazlasıyla yeterli olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ internete erişimim yok ve problemin tam olarak ne olduğu konusunda bilgilendirilmiyorum. Sorunumun artık acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın hemen sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet internet hizmetim, Türk Telekom’un altyapı kaynaklı sorunu nedeniyle 50 günden uzun süredir kesintiye uğramış durumda ve evimde hiç internet bulunmamaktadır. 8–9 haneli küçük bir sokakta yaşanan kablo problemine rağmen yaklaşık iki aya yaklaşan bu süre içinde herhangi bir çözüm sağlanmaması kabul edilebilir değil. Sorunu ilk olarak 24.08 tarihinde bildirdim ve o tarihten bu yana TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk arızayı açtığımda ekiplerin en geç 28 gün içinde geleceği söylendi, bu süre dolunca ise bu kez 20 gün içinde çözüleceği ifade edildi. Şu an bu 20 günlük sürenin dolmasına yaklaşık 1–2 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ somut bir ilerleme yok, sadece süre verilip oyalandığımı hissediyorum. Gönderdiğim BTK başvurusu ve destek kayıtlarına rağmen bağlantı sağlanmadı. Uzun süredir evde internetsiz kalmam sebebiyle hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. Sokak kablo arızasının bir an önce giderilmesini, hattımın çalışır hale getirilmesini ve sürecin Türk Telekom’la koordineli şekilde yürütülerek tarafıma net ve kesin bir çözüm tarihi verilmesini istiyorum.
