Arçelik Çamaşır Makinesi Camı Patladı Müşteri Hizmetleri Yetersiz

2024 yılının 10. Ayında Edirne Akdemirler Arçelik mağazasından yapay zeka çamaşır makinesi aldım. Her şey çok güzel giderken bundan 1 hafta önce 90 derecede çamaşırları yıkarken kapak içinde ki bombeli camı tuzla buz oldu. Ertesi günün sabahı merkez teknik Servis tarafından arandım arıza hakkında bilgi verdikten sonra bulunduğum ilde ki teknik sevisi yönlendirdiler. Randevu verildi. Aynı gün içinde fakat gelen olmadı telefon ile işlem yapıldı. Ben makinenin ücretsiz değişimini istediğimi belirttim. Ertesi gün tekrar arayıp bana kullanıcı hatası olduğunu ve 4500 ₺ karşılığında değiştireceklerini belirttiler. Ürünü aldığım mağazayı aradım durumu anlattım onlar da faturayı alıp Tüketici Hakları'na gidebileceğimizi söylediler. Bunun üzerine biz Arçelik merkezi arayıp şikayet oluşturuldu, bizi tekrar Edirne Arçelik servisi yönlendirdiler hatta kendilerini nereye istiyorsak oraya şikayet edebileceğimiz dile getirdiler. Biz mağdur kalmamak adına kapak sipariş vermek zorunda dah doğrusu vermeye mecbur bırakıldık. Şimdi makinenin içinde ki o bombeli camın kurulması nasıl kullanıcı hatası olur. Çok merak ediyorum. Lütfen bunu anlayan biri varsa beni de bilgilendirsin. O da yetmiyormuş gibi kapı dışarıdan kırılırsa garantiye girdiğini söyledi. Servis çalışanı... Şimdi ben ne yapmalıyım? Karşımda muhatap bulamıyorum. Gereken her yere şikayetimi yapacağım. Kimseye de Arçelik markasını önermiyorum. Arçelik alırken iki kere değil bir çok kere düşünülmeli.