to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Kurutma Makinesinin Hatalı Toz Süzgeci Ücretsiz Değiştirilmedi
Arçelik’ten aldığımız çamaşır kurutma makinesinin toz süzgeci ürün kurulumu sırasında hatalı çıktı. Kurulum Aralık ayında yapıldığında, parçanın hatalı olduğu görülüp sonradan yenisi ile değiştirileceği söylendi. Daha sonra 09.01.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve yine değişim yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir değişim yapılmadı.
Bu süreçte bayii olarak Bahçeşehir Yuvam Arçelik ile, servis olarak ise Kıraç Arçelik servisiyle görüştük. Kurulum esnasında hatalı olduğu tespit edilen ve değişimi taahhüt edilen bu parça için, sonrasında bizden ücret talep edildi. Kurulum sırasında hatalı olduğu görülen ve ücretsiz değiştirileceği söylenen bir parça için sonradan para istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik yaklaşık bir aydır “değiştirilecek” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Ürünün seri numarası 25-206195-12 / 7184170110 25 12 / 1011 kmp I’dir. Kurulum sırasında hatalı olduğu görülen toz süzgeci parçasının, herhangi bir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik'ten aradılar ve servisin ürün kurulumunda toz filtresinin hatalı olduğunu söylediğini kabul ettiler ama bedelsiz değişimi kabul etmediler. Toz filtresi aksesuar olarak geçiyor denildi. Ben sıfır aldığım üründeki kusurlu parça için neden para vererek yenisini alayım. Garanti belgesi de var ama bunu kapsamıyormuş. Kısacası müşteri olarak bana kusurlu ürün satıp parça değişim için para isteniyor
