Arçelik marka kurutma makinem çamaşırları kurutmadan, ıslak şekilde çıkarmaya başladı. Garantisi devam eden bu ürün için 03.11.2025 tarihinde Arçelik çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis, makineyi doğru düzgün kontrol etmeden sorunun filtreden kaynaklı olduğunu, makinede bir sorun olmadığını söyleyerek filtreleri temizlememi söyleyip gitti.
Ben de bunun üzerine makineye filtre satın aldım, düzelmeyince bu kez belki uyumsuzdur diye farklı bir yerden orijinal filtre sipariş ettim, yine sonuç değişmedi. Az çamaşırla denedim, tek parça ile denedim, her seferinde aynı sorun devam etti. Makine 2 saatte bitirmesi gereken programı 4 saatte bitiriyor, 4 saatin sonunda çamaşırlar hâlâ ıslak kalıyor, aynı programı tekrar çalıştırınca toplamda yaklaşık 8 saatte ancak kurumaya yakın hale geliyor.
Bunun üzerine aynı arıza için 13.12.2025 tarihi için tekrar servis kaydı açtırdım. Gelen teknisyen detaylı bir inceleme yaptı ve makinenin ısı pompasının arızalı olduğunu ve parça değişiminin gerekli olduğunu kabul etti. Bir önceki servisin neden bunu kontrol etmediğini sorduğumda, kendisi de bu duruma hem gülüp hem kızdı. Fabrikaya talep açtığını, birkaç güne parçanın geleceğini belirtti.
27.12.2025 tarihinde Arçelik beni arayarak parçanın geldiğini ve 31.12.2025’te evime gelip yerinde parça değişimi yapılacağını söyledi. Ancak biraz önce (31.12.2025 09:00) servis beni arayıp bugün gelmeyeceklerini, makinenin atölyeye alınması gerektiğini, cuma günü gelip makineyi alacaklarını ve daha sonra onarım yapılıp teslim edileceğini söylediler.
Yaklaşık 10 gün önce emanet makine talebinde bulundum, bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün telefonda tekrar sorduğumda, sadece “uygun ürün varsa verilebildiği” söylendi. Neredeyse 2 aydır, iş bilmeyen ilk teknisyen ve ilgisiz firma yaklaşımı yüzünden evde çamaşırları koltukların, peteklerin üzerine sermek zorunda kalıyorum. Arayan müşteri temsilcileri sadece “haklısınız” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
03.11.2025 tarihli servis kaydım ile 13.12.2025 tarihli servis kaydım aynı arızaya ilişkindir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği azami onarım süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmıştır. Garanti kapsamında olan kurutma makinemin, kanunun da öngördüğü şekilde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi beyan ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar