to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinin Kurutmama Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci
Arçelik marka kurutma makinem çamaşırları kurutmadan, ıslak şekilde çıkarmaya başladı. Garantisi devam eden bu ürün için 03.11.2025 tarihinde Arçelik çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis, makineyi doğru düzgün kontrol etmeden sorunun filtreden kaynaklı olduğunu, makinede bir sorun olmadığını söyleyerek filtreleri temizlememi söyleyip gitti.
Ben de bunun üzerine makineye filtre satın aldım, düzelmeyince bu kez belki uyumsuzdur diye farklı bir yerden orijinal filtre sipariş ettim, yine sonuç değişmedi. Az çamaşırla denedim, tek parça ile denedim, her seferinde aynı sorun devam etti. Makine 2 saatte bitirmesi gereken programı 4 saatte bitiriyor, 4 saatin sonunda çamaşırlar hâlâ ıslak kalıyor, aynı programı tekrar çalıştırınca toplamda yaklaşık 8 saatte ancak kurumaya yakın hale geliyor.
Bunun üzerine aynı arıza için 13.12.2025 tarihi için tekrar servis kaydı açtırdım. Gelen teknisyen detaylı bir inceleme yaptı ve makinenin ısı pompasının arızalı olduğunu ve parça değişiminin gerekli olduğunu kabul etti. Bir önceki servisin neden bunu kontrol etmediğini sorduğumda, kendisi de bu duruma hem gülüp hem kızdı. Fabrikaya talep açtığını, birkaç güne parçanın geleceğini belirtti.
27.12.2025 tarihinde Arçelik beni arayarak parçanın geldiğini ve 31.12.2025’te evime gelip yerinde parça değişimi yapılacağını söyledi. Ancak biraz önce (31.12.2025 09:00) servis beni arayıp bugün gelmeyeceklerini, makinenin atölyeye alınması gerektiğini, cuma günü gelip makineyi alacaklarını ve daha sonra onarım yapılıp teslim edileceğini söylediler.
Yaklaşık 10 gün önce emanet makine talebinde bulundum, bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün telefonda tekrar sorduğumda, sadece “uygun ürün varsa verilebildiği” söylendi. Neredeyse 2 aydır, iş bilmeyen ilk teknisyen ve ilgisiz firma yaklaşımı yüzünden evde çamaşırları koltukların, peteklerin üzerine sermek zorunda kalıyorum. Arayan müşteri temsilcileri sadece “haklısınız” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
03.11.2025 tarihli servis kaydım ile 13.12.2025 tarihli servis kaydım aynı arızaya ilişkindir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği azami onarım süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmıştır. Garanti kapsamında olan kurutma makinemin, kanunun da öngördüğü şekilde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi beyan ederim.
Marka yetkilisi aradı ve bölgeden makine değişim onayı çıktığını iletti. Bu saatten sonra yetkilinin ifadesi doğrultusunda ivedi şekilde "Makine değişimi" yapılmasını rice ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben halen net bir cevap bekliyorum. Her arayan kişi farklı bir cevap ve durum bilgisi ile geliyor. Gerçekten nasıl bir firmasınız anlam veremiyorum. Bana hemen ve net bir yanıt ile dönün lütfen.
Hiç kimse dönüş yapmıyor. Her konuştuğum kişi farklı bilgi veriyor. Aciliyet bildirdiğim halde ilgilenilmiyor. Tam 44 iş günü olmuş size ilk başvuru yapalı, ve hukuki olarak azami 20 iş günü olan süreniz çoktan geçti. Güzellik ile işi hukuki mercilere yansıtmadan çözmeye çalıştım ama beni sürekli salladınız. Bundan sonra ben sizi aramayacağım. Yarın durumu mahkemeye sirayet ettireceğim. 2 aydır kıyafetlerimde meydana gelen yıpranma, fazladan yaktığım elektrik, 31 Ekim tarihinden itibaren yaşattığınız psikolojik stres,44 iş günü süresince çözemediğiniz sorun yüzünden hem yetkili servisiniz, hem de Arçelik a. Ş. Adına maddi ve manevi tazminat davası açacağım. Bundan sonra derdinizi mahkemede anlatırsınız. Ben elimden geleni yaptım. Hukuki mercilerde kendinizi savunabileceğiniz haklı hiçbir gerekçeniz yok. Sadece makinemi değiştirecekken, şimdi avukat masrafları ve diğer mahkeme giderlerini de karşılamak zorunda kalacaksınız. Teşekkür ederim.
Uzun uğraşlar sonunda sesimi duyan Arçelik yetkililerine teşekkür ederim. Makinemin değişim onayı çıktı. Şu anda sevkiyat bekliyorum.
