Arçelik Cam Ocakta Çatlak, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Ankara’da yeni taşındığım evde müteahhit tarafından Arçelik marka cam ocak takılıydı ve yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ocağın camında herhangi bir darbe almamasına rağmen çatlak oluştu. Ekstra garanti yapılmış olmasına rağmen bu sorun için destek alamıyorum.

Yetkili servis eve gelip ocağı incelediğinde cam değişimi yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra telefonla arayıp çizikler nedeniyle durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, cam değişimi için 8.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Darbe almamış, kısa süredir kullanılan ve ekstra garantisi bulunan bir ürün için bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ürünün garanti kapsamında incelenerek ocak camının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.