Arçelik Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mersin Toroslar’da kullanmakta olduğum Arçelik buzdolabı nedeniyle uzun süredir ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Aynı ürün, 2 yıl içinde tam 3 defa alt modeliyle değiştirilmesine rağmen sorunlar bir türlü bitmedi. Mevcut dolabım da şimdiye kadar 2 defa arızalandı, kompresörü değişti ve üst contadan su kaçırma problemi yaşadım. Bu sene de aynı arızaların tekrar etmesi, ürünün kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Son arıza sonrası gelen servis, artık bu üründen hayır gelmeyeceğini, ürün değişimi gerektiğini söyleyerek resmi olarak değişim talebinde bulundu. Buna rağmen bölge yetkililerinin bu talebe onay vermemesi, müşteriyi tamamen yok sayan ve mağduriyeti görmezden gelen bir yaklaşım olmuştur. Defalarca arıza yapan, kompresörü değişen ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşatan bir ürünle, hiçbir çözüm sunulmadan baş başa bırakılıyorum.

Bu kadar sorunlu bir ürün satıp, ardından da servis raporuna rağmen değişim talebini reddetmek Arçelik’e kesinlikle yakışmamaktadır. Arçelik’in, yaşanan bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek buzdolabım için derhal ürün değişimi yapmasını ve yaşattığı bu mağduriyeti ciddiye alıp kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum.