to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Arçelik’ten 2020 yılında aldığımız 5507 ne model buzdolabı 2021 yılında bozulduğu için aynı modelin yenisi gönderildi. 2024 yılında bu değişimle gelen dolabın garantisi bitti ve bu dolap da 25.07.2026 tarihinde tamamen bozuldu, şu an hiç çalışmıyor. Kim 3–4 yılda bir buzdolabı değiştirmek zorunda kalmak ister, aldığımız günden beri sürekli sorun yaşamamız bizi artık ciddi anlamda mağdur etti.
Son arızada servis için 5.500 TL ücret ödedik, buna rağmen dolap çalışmadığı için tekrar aradığımızda tarafıma model değişimi yapılarak 23.630 TL ödeme yapmam gerektiğini belirten bir SMS gönderdiler. Sürekli arıza yapan bir ürün için önce servis ücreti alınması, ardından yüksek bedelli değişim teklif edilmesi hem maddi hem manevi olarak bizi çok yordu.
Arçelik’ten buzdolabımın yaşadığım bu tekrar eden arızalar göz önünde bulundurularak, ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde onarılmasını ya da makul şartlarda müşteri lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten 2020 yılında aldığımız 5507 model buzdolabı 2021 yılında bozulduğu için aynı modelin yenisi gönderildi. Bu değişimle gelen buzdolabının garantisi 2024 yılında bitti ve bu dolap da 25.07.2026 tarihinde tamamen bozuldu, şu an hiç çalışmıyor. Bir buzdolabını 3–4 yılda bir değiştirmek zorunda kalmak istemiyoruz. Aldığımız günden beri sürekli sorun yaşamamız bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Son arızada servis için 5.500 TL ücret ödedik. Buna rağmen dolap yine çalışmadığı için tekrar aradığımızda, tarafıma model değişimi yapılarak 23.630 TL ödeme yapmam gerektiğini belirten bir SMS gönderdiler. Biz de kendimiz müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şikayet edeceğimizi söylediğimizde, bize “yarısı bizden, yarısı sizden olsun, 5.500 TL tamir ücretini de sayalım, 23.630 TL daha verin değişim yapalım” şeklinde bir teklif sunuldu. Sürekli arıza yapan bir ürün için önce servis ücreti alınması, ardından yüksek bedelli değişim teklif edilmesi hem maddi hem manevi olarak bizi çok yordu.
Yaz ortasında dolapsız kaldığımız için bu teklifi mecburen kabul ederek istenen 23.630 TL’yi de ödedik, buna rağmen 5 yılda iki dolabımız adeta çöp olmuş durumda. Satarken uzun ömürlü diye anlatılan ürünlerin bu kadar kısa sürede sürekli arıza çıkarması ve çözüm adına yüksek bedeller talep edilmesi bizi mağdur etti. Daha önce yine şikayet ettim yeniden fiyatlandırma yapılarak indirim talep edeceğiz dediler hiçbir şey yapılmadı!
Arçelik’ten, ödediğimiz 5.500 TL servis ücreti ve 23.630 TL değişim ücreti dahil olmak üzere yaptığımız tüm ödemelerin iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
