to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Rafları Kendi Kendine Çatlıyor Servis Kullanım Hatası İddia Ediyor
Arçelik marka, 274533 model buzdolabımın rafları yaklaşık 20 gündür kendiliğinden çatlıyor. Evimde çocuk bile olmamasına, buzdolabını son derece normal ve dikkatli kullanmama rağmen servis bu durumu kullanım hatası olarak değerlendirip sorumluluğu bana yükledi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yetkili servis gelip rafları yerinde gördü ve bana bir servis formu verdi, form üzerinde 05116 numarası yer alıyor. Raflardaki çatlaklar hem güvenli kullanımı engelliyor hem de ileride tamamen kırılma riski taşıyor. Ürünü 2025 yılında Edremit’teki bayiden aldım ve bu şekilde kısa sürede rafların çatlamasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Arızalı olan rafların tamamının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanım hatası iddiasının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüşbaşvuru Tarihi] tarihinde [Buzdolabı Model Bilgisi] model buzdolabımda meydana gelen raf çatlamaları nedeniyle tarafınıza ilettiğim şikayet talebime istinaden yapılan geri dönüşte, durumun "kullanım hatası" olarak değerlendirildiği tarafıma bildirilmiştir. Verilen bu kararı ve gerekçeyi kabul etmiyorum. Buzdolabı rafları; standart ev kullanım şartlarına, soğuk ortama ve makul ağırlıktaki gıdaların depolanmasına uygun dayanıklılıkta üretilmek zorundadır. Söz konusu raflara hiçbir şekilde darbe uygulanmamış, kapasite aşımı yapılmamış ve malzeme yapısını bozacak bir kimyasal veya ısı şokuna maruz bırakılmamıştır. Rafta meydana gelen çatlama, dış bir darbeden değil; malzeme kalitesi, plastik esnekliği ve üretim/tasarım kaynaklı yapısal bir kusurdan (gizli ayıp) kaynaklanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un "Ayıplı Mal" başlıklı hükümleri uyarınca; ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkan ve beklenen dayanıklılığı sağlamayan durumlar üretim ayıbı kapsamında değerlendirilmektedir. Dayanıklılık sınırları içinde kullanılan bir parçanın çatlamasını "kullanım hatası" olarak sınıflandırmak Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete aykırıdır. Bu doğrultuda; Şikayet dosyamın ve servis kararının yetkili birimlerce yeniden değerlendirilmesini, Çatlayan rafların ücretsiz değişim / garanti kapsamı dahilinde yenilenmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz karşılanması veya çözümsüz bırakılması halinde; ürün fotoğrafları, teknik servis formu ve yazışmalarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını rica ederim.
