Arçelik Buzdolabının Nakliye Sırasında Hasar Görmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

2025 yılının haziran ayında Antalya Kepez Kuzeyyaka Mahallesi’indeki evim için Arçelik 283613 eb model buzdolabı aldım. Ürün iki kez değiştirildi, her seferinde nakliye ve montajı Antmer nakliye–montaj servisi yaptı ve taşıma sırasında ürüne hasar verildi. Son gelen buzdolabının da iç kısımları hasarlı şekilde teslim edildi.

Montaj için gelen Antmer ekibi, buzdolabının iç kısımlarının hasarlı olduğunu görmelerine rağmen “Abi hasarlı ürünü bu şekilde kullan, yenisini isteyeceğiz.” diyerek ürünü bu halde bırakıp evden ayrıldılar. Antmet’in ürünü kurulum için geleceğine dair bana önceden hiçbir bildirim yapılmadı, tüm görüşmeler teknisyenin şahsi cep telefonu üzerinden yapıldı, arada resmi bir randevu dahi oluşturulmadı.

Sonrasında bölgeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, en son bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi bana fabrikanın değişime red verdiğini, hatta “müşterinin maillerini fabrikaya iletmeyin” denildiğini aktardı. Şu an evimde sıfır aldığım ama iç kısımları hasarlı bir buzdolabı ile mağdur durumda bırakılmış bulunuyorum.

Arçelik’ten ve Antmer/Antmet nakliye–montaj servisinden, defalarca hasar verilmiş bu ürünün hiçbir yerinde hasar, çizik ya da darbe bulunmayan sıfır bir buzdolabı ile sorunsuz şekilde ve düzgün nakliye–montajla teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sürecindeki ciddiyetsizliğin dikkate alınıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.