to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının İnox Gövdesi Çöktü, Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Arçelik 283721 Gonzales inox ( Seri No: 108976 ) buzdolabını İstanbul Esenyurt’taki Ada Beyaz Eşya a. Ş. Bayisinden aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk yıl içinde önce kapakların sac kısmında çökme başladı. Buzdolabı hiçbir darbe almadı, tamamen normal ev kullanımıyla çalıştırıldı. Zaman içinde kapaklara ilave olarak dolabın yan kısımlarındaki metal yüzeylerde de kendi kendine ciddi çökmeler oluştu.
Yetkili servisi çağırdığımda bu çökme probleminin darbe kaynaklı olmadığını, kendi kendine oluştuğunu onayladı. Ancak bu durum için buzdolabının tamir edilemeyeceğini, kullanıma engel bir hasar olmadığını söyleyerek yalnızca ek garanti hediyesiyle ürünü kullanmaya devam etmemi önerdiler. İlk arıza belirtileri çıktıktan sonra, garanti sonuna doğru ürün değişimi talep etmem gerektiği de gene önceki dönemlerde servis tarafından sözlü olarak ifade edilmişti. Şu anda normal garanti sürem hâlâ devam ediyor ve bitmesine yaklaşık 4 ay var, ancak bu süre içinde buzdolabının her yerinde yeni çökmeler oluştu.
Tüm bu gelişmeler üzerine Arçelik merkez müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İnox gövdesi kendi kendine çöken, görsel ve yapısal bütünlüğü bozulan bir buzdolabını, sadece ek garanti vererek kullanmaya devam etmem istenmesini kabul etmiyorum.
Devam eden garanti sürem de dikkate alınarak, buzdolabımın ayıplı olduğu değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik sorunların bir kısmını giderdi. 20 ay ek garanti hediye etti ( 4 ay benim devam eden garantim vardı ) Ancak ürünün bazı sorunları için tamir edilemez dendi. Firmanın merkezi dolabın yanlarında garanti süresi içinde oluşan ve tamir edilmeyen çökmeler için kullanıma engel değil dedi ve ayıplı ürünün değişimini kabul etmedi. Sonuç Arçelik'ten bir dolap alırsanız dolabın sac yüzeyi kendiliğinden tarla gibi olursa Arçelik değişim yapmıyor. Tüketici Hakem Heyeti vs mahkeme uğraşırsanız kanun zoruyla sonuç alırsınız. Benim tercihim dolabı spotçuya satıp malının arkasında duran başka bir markadan dolap almak olacak. Biz yerli malı diye bu markayı tercih ederken ortaya çıkan durum Arçelik'e yakışmadı.
