to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Nemlenme Normal Sayıldı, Müşteri İtirazı
1 Ekim 2026 tarihinde Arçelik marka 278550 eb Fit model buzdolabını satın aldım. Ürün ilk gün tamamen boş çalıştırılmasına rağmen iç kısmında belirgin nemlenme ve terleme oluştu. Yeni ve boş olmasından kaynaklanabileceğini düşünerek bu durumu ilk aşamada normal karşıladık.
10 Ekim 2026 tarihinde buzdolabını normal kullanım koşullarında doldurduktan sonra da sorun devam etti. Tamamen kuru şekilde yerleştirdiğimiz poşetler ve kuru gıda ambalajları kısa sürede nemlendi, poşetlerin içerisinde gözle görülür su damlacıkları ve yoğunlaşma oluştu. Bunun üzerine 0850 210 0 888 Arçelik Müşteri Hizmetleri üzerinden 12 Ekim 2026 saat 10.00 civarında teknik destek talebi oluşturdum.
12 Ekim 2026 günü saat 10.00 civarında Konya Selçuklu’daki adresimize yetkili servis geldi. Tarafımızdan çekilen video kayıtları servise gösterildi. Servis personeli buzdolabındaki nemlenme ve terlemeyi yerinde bizzat kontrol ederek gözlemledi ve ilgili kişilerle telefon görüşmesi yaptı. Aynı gün saat 13.00 civarında aranarak bölge müdürü ile görüşüldüğü ve bu durumun “normal” değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 11 yıl boyunca Arçelik marka buzdolabı kullandım ve bu süre boyunca bu seviyede nemlenme, terleme veya kuru ambalajlarda su damlacığı oluşmasıyla hiç karşılaşmadım. Yeni alınmış bir üründe bu seviyedeki yoğunlaşmanın normal kabul edilmesini ve sorun servis tarafından görülmesine rağmen detaylı teknik inceleme yapılmadan dosyanın sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri kaydımın, servis ziyaretinin, görüşmelerin ve sunduğum video ve fotoğrafların kayıt altında tutulmasını; ürünün detaylı olarak incelenerek sorunun teknik nedeninin tespit edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı veya arızalı olduğunun belirlenmesi halinde mağduriyetimin ürün değişimi, onarımı veya tüketici mevzuatından doğan diğer seçimlik haklarım kapsamında giderilmesini istiyorum.
Aksi halde elimdeki tüm kayıt ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Bölge müdürünü servis aramış bölge müdürüde bu normal demiş. İş bilmez bölge müdürü yüzünden resmen mağdurum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu konuyla ilgili prodüksiyon ile bir video çekeceğim. Youtube.com sayfasına yükleyeceğim.
