Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Soğutmama Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

2020 yılında aldığım ve 2021 Haziran’dan beri Konya Meram’daki evimde kullandığım Arçelik buzdolabım ikinci kez soğutmama sorunu yaşatıyor. Yaklaşık 4 gündür tamamen soğutmuyor, daha önce de aynı sorun olmuş, bir süre düzelir gibi olup tekrar başlamıştı. Buzdolabı ilk alındığından beri servis tarafından kuruldu ve o günden beri yerinden bile oynatılmadı.

Sorun için Arçelik servisini çağırdım. Servis görevlisi kapağı açar açmaz “ayvayı yemişsiniz, gazı ile yağı karışmış, buna yapacak bir şey yok, bu şans işi sizi bulmuş” şeklinde bir ifade kullandı. Daha sonra buzdolabının motoru için 11.000 TL masraf çıkardılar, motoru değiştirsek bile düzelir mi, düzelmez mi garanti veremeyeceklerini söylediler. Konuşmalarında bunun aslında fabrikasyon çıkışlı bir hata olabileceğini ima ettiler ama açıkça söylemediler. Ürün sadece 5 yıllık olmasına rağmen iki kere aynı sorunu yaşatmasına rağmen, bunu “şans işi” deyip geçmeleri ve sorumluluk almamaları beni mağdur etti. Daha önce ürün bedelini ve servis ücretini ödedim, 11.000 TL’lik ek ücreti ise kabul etmedim.

Eğer gerçekten ifade ettikleri gibi fabrikasyon çıkışlı bir hata söz konusuysa, buzdolabımın ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda Arçelik’in daha net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.