Eksik Kapak Ve İletişimsizlik Nedeniyle Enza Home Dolap Kurulumunun Tamamlanamaması

İzmir Karabağlar Enza Home mağazasından 11.10.2026 tarihinde Loreto model bir giyinme dolabı satın aldım. Kurulum için 17.10.2026 Cumartesi günü eve geldiler ancak dolap kapaklarından biri yanlış gönderildiği için kurulum tamamlanamadı ve dolap yarım halde bırakıldı.

Bugün 20.10.2026 olmasına rağmen ne mağazadan ne de Enza Home tarafından arandım, özür dilenmedi ve kurulumun ne zaman doğru şekilde tamamlanacağına dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü kurumsal bir firma olduğu için, peşin ödeme yaparak gönül rahatlığıyla tercih etmiştim fakat satış sonrası süreçte hiçbir şekilde ilgi görmedim. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen de telefonları açan kimseye ulaşamadım.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de iletişimsizlik açısından beni ciddi şekilde mağdur etti ve müşteri deneyiminden hiç memnun kalmadım. Dolabın eksik kalan kapağının ve montajının en kısa sürede tamamlanmasını, ayrıca tarafıma süreç ve net bir tarih hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.