Arçelik Buzdolabında Sürekli Yüksek Ses, Çözüm Bekliyor

Arçelik markasına ait 270514 eı 70 cm No Frost kombi buzdolabını 07/2024 tarihinde kullanmaya başladım. Yaklaşık haziran ayının başından bu yana buzdolabından gelen, evin her yerinden duyulabilen rahatsız edici bir ses problemi yaşıyorum. Mutfak kapısı açıkken yan odalarda dahi oturamaz hale geldik, dış kapıdan içeri girildiğinde bile matkap çalışıyormuş gibi yüksek ve sürekli bir sesle karşılaşıyoruz.

Bu sorun nedeniyle defalarca teknik servisi aradım ve şu ana kadar en az 4 kez servis geldi. İlk geldiklerinde cihazın arka kısmında bir borunun yerinden çıktığını, yerine taktıklarını söyleyip sesin normal olduğunu belirttiler. Ses giderek arttığı için tekrar servis çağırdım, her seferinde duyduğumuz bu yoğun sesi “normal” olarak nitelendirdiler. Bir sonraki servis ziyaretinde fan arızalı olabileceğini müşteri olarak ben dile getirdim; bunun üzerine fan siparişi verilip parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, aksine hala evin içinde yaşam konforumuzu bozan şiddette bir ses devam ediyor.

Bu süreçte neredeyse her hafta servis çağırmak, sürekli iş yerimden idari izin almak ve zaman kaybetmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, bana her seferinde bu sesin normal olduğu söyleniyor. Yeni aldığım bir buzdolabı yüzünden evimde rahat oturamıyor olmak ve bu kadar uğraşa rağmen çözüm sunulmaması beni son derece mağdur ve pişman etmiş durumda.

Ürünümün ayrıntılı şekilde incelenerek gerçek arıza tespitinin yapılmasını, gerekirse değişim ya da iade dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. 01/10/2026 tarihinde tekrar servis randevum bulunuyor; bu randevuda da sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.