Arçelik Buzdolabında Sürekli Soğutma Sorunu Ve Değişim Talebi Reddedildi

Arçelik marka 270531 model buzdolabını aldığımız gün, yetkili servis eve gelip ambalajını açıp garantiyi başlattı ve o günden beri buzdolabında soğutma sorunu yaşıyoruz. İlk başta bunun normal olabileceği söylendiği için bir süre bu şekilde kullandık; ancak sorunun normal olmadığını anlayınca servis talebinde bulunduk. Yaklaşık iki yıla yakındır buzdolabını kullanıyoruz ve başından beri devam eden soğutma problemi bir türlü giderilemedi.

Servis ilk geldiğinde buzdolabında soğutma sorunu olduğunu kendileri de tespit etti ve içinden parça değişimi yaptılar. Buna rağmen sorun devam edince tekrar servis çağırdık, yine geldiler, yine parça değiştirdiler; fakat bu işlemden sonra da sorun çözülmedi. Aynı sorundan dolayı bir kez daha geldiler ve bu defa buzdolabını evden alıp atölyeye götürmek istediler.

Ancak bu işlemi ambalajsız ve herhangi bir koruma olmadan, dördüncü kattan aşağı indirmek istediklerini görünce buna kesinlikle izin vermedim ve buzdolabının sarılmasını, korunmasını talep ettim. Bana “Biz sarmıyoruz” denilerek bu talebim reddedildi. Aynı şikayetten üç kez servis gelmesi durumunda ürünün yenisiyle değişim yapılacağı tarafıma söylenmiş olmasına rağmen, aynı sorundan üç değil dört‑beş kez servis gelmesine rağmen inatla değişim yapılmadı.

Bu süreçte sadece eve servis yönlendirilmesi dışında hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi; müşteri temsilcisiyle her görüştüğümde “Şikayetiniz alındı, ilgileneceğiz” denildi ama sonuç olarak yine servis gönderilmekten öteye gidilmedi. Üstelik buzdolabının ilk günden beri sorunlu olduğu ortadayken, garanti kapsamındayken defalarca işlem yapılmasına rağmen hâlâ aynı problemi yaşıyorum.

İstanbul Anadolu Yakası Sancaktepe Sarıgazi’de bulunan adresimde kullandığım bu buzdolabının artık tamirle oyalanmadan, kusurlu olmadığı açıkça belli olan, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini istiyorum.