to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sürekli Kötü Koku Ve Yetersiz Servis
Almayın aldırmayın Arçelik pişmanlıktır 06.09.2025 tarihinde Hatay Antakya Akgünler bayisinden Arçelik dbd200 model buzdolabı satın aldım. Aldığım günden beri buzdolabında tarif etmesi zor, çok kötü bir koku problemi yaşıyoruz. Dolap kapağını açtığımız anda sanki içeride leş varmış gibi ağır bir koku geliyor. Dolabı defalarca ve detaylı şekilde temizlememe rağmen bu koku sorunu hiçbir şekilde geçmedi.
Bu sorun üzerine Arçelik servisini iki kez çağırdım. Her iki seferde de dolapta koku olmadığını, sorunun dolapta ağzı açık bırakılan ürünlerden kaynaklanabileceğini söylediler ve kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Ancak ben, buzdolabında koku yapabilecek ağzı açık hiçbir ürün bırakmamaya özellikle dikkat etmeme rağmen koku sorunu devam ediyor.
Ürünün değişimi için ücretsiz değişim talebinde bulundum fakat bu talebim iki kez reddedildi ve değişim için 25 bin tl istendi. Daha sonra ozon temizliği yapalım, koku geçer denildi ve bu işlem için de 2 bin tl talep edildi. Israrlarımız sonucu ozon temizliğini ücretsiz yaptılar ancak buna rağmen kokuda hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Gelen servis tavrı çok kotu çok ilgisizler görevlerini yapmamaktalar bizi red için arayan müşteri temsilcisi çok kaba
Tüm bu yaşananlar sonucunda buzdolabının kusurlu olduğunu düşünüyorum. Sürekli kötü kokuya maruz kalmak zorunda kalmak istemiyorum. Arçelik’ten ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu kusurlu ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri/servis kayıt numaram: 5135***33.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
09.06.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik buzdolabı, aldığım günden beri gövdesine kokuyu çekiyor ve kapağını açtığım anda odaya çok ağır, leş gibi bir koku yayılıyor. Üründe sakladığım gıdalarla ilgili bir durum değil, kokunun direkt dolabın gövdesinden geldiği net şekilde anlaşılabiliyor. Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aradım. Ürünün ücretsiz değişimini talep ettim ancak bu talebimi reddettiler ve benden yaklaşık 25 bin tl fark ödeyerek değişim yapabileceklerini söylediler, bunu kabul etmedim. Daha sonra ozon temizliği önerdiler, bu işlem için de 2 bin tl ücret istediler, onu da kabul etmedim. Ardından ozon temizliğini bu kez ücretsiz yaptılar fakat yaklaşık bir hafta sonra koku yeniden ortaya çıktı. Tekrar aradığımda bu sefer servisin ücretli geleceğini ve sorunun garanti kapsamına girmediğini söylediler. İtiraz etmem üzerine bu defa “detaylı ozon temizliği paketi” adı altında bir işlemden bahsedip, bunu garanti kapsamında ücretsiz yapacaklarını söylediler ve gelip işlemi uyguladılar. Ancak bu işlemden yaklaşık 10 gün sonra yine aynı koku sorunu başladı, yani sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden beri bu kadar yoğun koku problemi yaşatması ve tüm bu işlemlere rağmen sorunun kalıcı şekilde giderilememesi sebebiyle mağdur durumdayım. Arçelik’ten bu ayıplı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde çözülmesini, özellikle de buzdolabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
