Arçelik Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Geciken Servis Nedeniyle Büyük Mağduriyet

2018 model Arçelik 2388 CMS buzdolabımın soğutmaması üzerine 16 Ocak Cuma günü öğle saatlerinde Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, buzdolabının gövdeden gaz kaçırdığını, bu modelde gövde değişimi yapılamadığını ve bu nedenle buzdolabının artık çöp olduğunu söyledi. Makul bir fiyatla yeni buzdolabı değişimine gidilebileceğini, bununla ilgili olarak da en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler ancak verilen söz tutulmadı.

Aradan 30 saat geçmesine rağmen kimse aramayınca biz defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde buzdolabı modelimin incelemede olduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte buzluktaki tüm ürünlerim çözüldü, dolaptaki yiyeceklerim bozuldu. Hasta olan çocuğumun şuruplarını ve sütünü dahi sağlıklı şekilde saklayabileceğim bir yerim kalmadı, durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Servis, bizim tekrar ulaşmamız üzerine ancak iki gün sonrasına geçici bir buzdolabı gönderebileceklerini iletti ancak asıl çözüm olması gereken yeni buzdolabı ile ilgili herhangi bir bilgi veya teklif paylaşılmadı. Evimdeki ürünlerin tamamına yakını Arçelik ve yıllardır bu markayı tercih etmeme rağmen her üründe mutlaka bir problem yaşamam beni hem öfkelendiriyor hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğratıyor. Kendi tercihimle bir daha asla Arçelik marka ürün almayacağımı ve çevremdekilere de aldırmamaya çalışacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, buzdolabım için söz verilen şekilde makul indirimli yeni bir buzdolabı sağlanmasını ve geciken hizmet nedeniyle bozulan, çözülen tüm yiyeceklerimin maddi karşılığının da bu indirime yansıtılarak telafi edilmesini talep ediyorum.