Arçelik Buzdolabında Kronik Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

10.08.2025 tarihinde, henüz bir yıl önce alınmış olan Arçelik buzdolabım soğutmamaya başladı. İçerisindeki yiyecek ve içecekleri çeşitli komşularımıza dağıtmak zorunda kalarak mağduriyet yaşadık. Ardından 444 0 888 numaralı hat üzerinden Arçelik servisiyle görüşüp durumun aciliyetinden bahsetmeme rağmen, 14.08.2025 tarihine servis randevusu verildi. Belirtilen tarihte gelen servis, buzdolabının motorunun soğutmayı durdurduğunu ve motor siparişi verileceğini, siparişin de 18.08.2025 Salı günü takılacağını bildirdi. Bir sonraki gün internet üzerinden yaptığımız araştırmalarda, bu tarz problemlerin bazen hiç çözülemeyebileceğini öğrendik. Bunun üzerine (0313) 315 18 08 numaralı hat üzerinden Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçerek, arada fiyat farkı olması durumunda farkı ödemek suretiyle yeni buzdolabı talep ettiğimizi ilettim. Kendileri talebimizi 'bölge' diye tabir ettikleri merciye ilettiklerini ve cevap bekleyeceklerini söylediler. Bu süre zarfında, belirtilen numaralardan sipariş edilen parçanın servise ulaştığı bildirildi. 19.08.2025 tarihinde tekrar yukarıda yazdığım numaraları aradığımda, Arçelik’ten bozulan buzdolabımın parça değişimi yerine yenisinin gönderilmesi talebimin bulunmadığı ve böyle bir talebin 'bölge' diye tabir edilen Arçelik üst merciine iletilmediği söylendi. Ardından buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesine dair tekrar talep oluşturdum ve bölgeden gelecek cevabı beklemeye başladım. Bu geçen süre zarfında hem ben mağdur oldum hem de yiyecek ve içeceklerimi muhafaza eden komşularım Arçelik’in bu yanlış tutumu yüzünden mağdur oldu. 23.08.2025 tarihinde Arçelik arayarak, 25.08.2025 tarihinde servisin gelerek yeni motoru takacağı ve buzdolabının sorununun çözüleceği söylendi. Servis bugün gelip parçayı taktı ve fişe takıldıktan bir iki saat içerisinde dolabın soğutmaya başlayacağı bildirildi. Bu bildirimin üzerinden geçen 8 saate rağmen buzdolabı hâlâ herhangi bir çalışma emaresi göstermemektedir. Bu demek oluyor ki, bu buzdolabı tıpkı internet üzerinde kullanıcıların yazdığı gibi kronik sorunlara ev sahipliği yapmakta ve tamir veya parça değişimiyle sorun çözülememektedir. Buna istinaden, aradan geçen haftalar ve Arçelik’e farklı telefon numaraları ve merciler aracılığıyla yaptığım buzdolabı değişimi talebimin Arçelik yetkili merciine iletilmemesi ve mercinin kararının talebin üzerinden çok zaman geçmesine rağmen verilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.