Arçelik Buzdolabında Kronik Kapak Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Arçelik 283720 eı model buzdolabını aldığımız günden beri kapağı düzgün kapanmıyor. Bu sorunu defalarca Arçelik yetkili servisine bildirdik. Şimdiye kadar üç dört kez kapak lastiği değiştirildi fakat hiçbirinde sorun çözülmedi. Geçen yıl gelen servis görevlisi, lastiği değiştirdi yine tutmadığını görünce; buzdolabı büyük olduğu için bu sorunun normal olduğunu ve yapacak bir şey olmadığını, zaten modelin üretiminin de durduğunu belirtti. Bu yıl tekrar servis çağırdığımızda önce buzdolabının değiştirileceği söylendi, ancak sonrasında sadece kapağın değişeceği ifade edildi ve halen bir çözüm sunulmadı. Şu anda servise ulaşamıyoruz, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise net bir bilgi alamıyoruz. Ayrıca, müşteri hizmetlerindeki temsilci, servisle ilgili şikayetimizi yine servise iletmemiz gerektiğini söylüyor. Servis, ürünün fabrika çıkışlı hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen her yıl bizi oyalıyor. Buzdolabımızı köy evimizde (Sinop/Türkeli) ve sadece yaz aylarında kullanıyoruz. Servis elemanları da bunu bildiği için her yıl tatilimiz bitene kadar çözüm sunmadan oyalıyor bizi. Ürünün 7 yıllık garantisi olduğu için herhangi bir ücret ödemedik ve faturamız mevcut. (Fatura No: TRN2025000000444).

Artık bu kronik sorunlu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.