Zorlu Mağazasında Ayıplı Ayakkabı Değişiminde Fiziki Fiş Şartı

Sneaks Up Zorlu mağazasından yaklaşık 7 gün önce New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez giymeme rağmen ön kısmında açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü inceleme ve çözüm talebi için mağazaya götürdüm.

Mağazada ürünü gösterdiğimde benden fiş/fatura istendi; ancak alışveriş sonrasında tarafıma ne SMS yoluyla ne de fiziki olarak herhangi bir fatura veya bilgilendirme gönderilmemişti. Banka kartı ile ödediğim için bankanın dijital slipini, ayakkabının kutusunu ve kutu üzerindeki barkod bilgilerini kendilerine iletmeme rağmen, “Bizim yetkimiz yok, fiş/fatura fiziki olarak getirmediğiniz sürece işlem yapamayız, ayakkabıyı da derhal buradan alın” şeklinde bir cevap aldım.

Daha önce de aynı mağazadan defalarca alışveriş yapmış bir müşteri olmama rağmen, sistemlerinde herhangi bir kayıt bulunmadığını, bu şekilde işlem yapmadıklarını söylediler. Ayrıca son alışverişime ait faturada sadece ismimin yazdığını, T.C. kimlik numaramın dahi yer almadığını görüyorum; bu durum da açıkçası güven vermiyor. Kusurlu ürünün arkasında durulmaması, dijital slip ve kutu‑barkod bilgileri sunulmasına rağmen ısrarla fiziki fiş istenmesi ve çalışanların sorun çözmek yerine adeta zorluk çıkarması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bir haftalık, yalnızca bir kez giyilen ve ön kısmında açılma oluşan bu kusurlu ayakkabım için değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçten ve ciddiyetsiz yaklaşımdan dolayı artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkken, banka slipi ve ürün kutusu delil olarak ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini ve değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.