Arçelik Buzdolabında Buz Yapma Arızası İçin 900 TL Servis Ücreti Haksız

Arçelik marka, 2486 CEI model, ana modeli K8460NEL olan buzdolabımızın otomatik buz yapma ünitesi yaklaşık 1 aydır arızalıdır. Bugün evimize farklı bir işlem için gelen yetkili servis personeline durumu ilettiğimizde, bu arıza için ayrıca servis kaydı açılması gerektiğini, parçanın stokta olup olmadığının ancak bu servis kaydı açıldıktan sonra kontrol edilebileceğini ve parça temin edilemese dahi 900 TL servis ücreti alınacağını öğrendik.

Sadece yedek parçanın stok durumunun öğrenilebilmesi için tüketiciden 900 TL servis ücreti talep edilmesini makul bulmuyoruz. Tüketicinin, ürünün tamir edilip edilemeyeceğini öğrenebilmek için dahi ücret ödemeye zorlanması mağduriyet oluşturmaktadır. Söz konusu buzdolabını tercih etmemizdeki en önemli nedenlerden biri otomatik buz yapma özelliğidir ve ilgili parçanın temin edilememesi durumunda ürünün temel kullanım amaçlarından biri ortadan kalkmış olacaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretici ve ithalatçı firmaların, ürünlerin kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurması ve satış sonrası hizmet sağlaması gerektiği açıktır. Eğer bu ürün için artık yedek parça temin edilmiyorsa, bunun yasal dayanağının, ürünün belirlenen kullanım ömrünün ve oluşan tüketici mağduriyetinin nasıl giderileceğinin tarafımıza açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca, parça bulunamaması ihtimali söz konusuyken yalnızca “servis gelmiş olması” gerekçesiyle 900 TL ücret alınmasını hakkaniyete uygun bulmuyor, bu konuda da net, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyoruz.