to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka, 2486 CEI model, ana modeli K8460NEL olan buzdolabımızın otomatik buz yapma ünitesi yaklaşık 1 aydır arızalıdır. Bugün evimize farklı bir işlem için gelen yetkili servis personeline durumu ilettiğimizde, bu arıza için ayrıca servis kaydı açılması gerektiğini, parçanın stokta olup olmadığının ancak bu servis kaydı açıldıktan sonra kontrol edilebileceğini ve parça temin edilemese dahi 900 TL servis ücreti alınacağını öğrendik.
Sadece yedek parçanın stok durumunun öğrenilebilmesi için tüketiciden 900 TL servis ücreti talep edilmesini makul bulmuyoruz. Tüketicinin, ürünün tamir edilip edilemeyeceğini öğrenebilmek için dahi ücret ödemeye zorlanması mağduriyet oluşturmaktadır. Söz konusu buzdolabını tercih etmemizdeki en önemli nedenlerden biri otomatik buz yapma özelliğidir ve ilgili parçanın temin edilememesi durumunda ürünün temel kullanım amaçlarından biri ortadan kalkmış olacaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretici ve ithalatçı firmaların, ürünlerin kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurması ve satış sonrası hizmet sağlaması gerektiği açıktır. Eğer bu ürün için artık yedek parça temin edilmiyorsa, bunun yasal dayanağının, ürünün belirlenen kullanım ömrünün ve oluşan tüketici mağduriyetinin nasıl giderileceğinin tarafımıza açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyoruz.
Ayrıca, parça bulunamaması ihtimali söz konusuyken yalnızca “servis gelmiş olması” gerekçesiyle 900 TL ücret alınmasını hakkaniyete uygun bulmuyor, bu konuda da net, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyoruz.
Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabımızı yaklaşık 9 yıl önce aldık. Geçtiğimiz hafta buzdolabı aniden soğutmamaya başladı. Bursa Osmangazi’deki yetki...
2017 yılında kalitesine ve marka ismine güvenerek satın aldığım Arçelik 2476 CEI model buzdolabım, 10. Yılında beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 5 Mart’ta dondurucu kısmında aşırı buzlanma ile birlikte e4 arızası vermeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis inceleme...
2019 yılında Arçelik 2476 CEI model buzdolabı satın aldım. Bir süre sonra sebze bölmesinde ciddi buzlanma ve koku sorunu ortaya çıktı. Servis incelemesinde no‑frost bölümünde poliüretan hatası olduğunu, yani ürünün üretim kaynaklı bir sorunu bulunduğunu ifade etti. Bu tür bir poliüretan hatasında a...
Ekim 2015 yılında Arçelik 2476 CEI NO-FROST çift kapılı inox marka buzdolabı aldım. Kompresörden ses geldiğini fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak derdimi bir türlü anlatamadım. Israrla servis telefonu talep ettim ancak bana numarayı vermediler. Beni arayacaklarını söylediler fakat kimse b...
Yorumlar