to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım 10 Yılda Arıza, De-Frost Parçası Üretimde Değil, Ücretsiz Değişim Talebi
2017 yılında kalitesine ve marka ismine güvenerek satın aldığım Arçelik 2476 CEI model buzdolabım, 10. Yılında beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 5 Mart’ta dondurucu kısmında aşırı buzlanma ile birlikte e4 arızası vermeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.
Servis inceleme sonucunda alt bölümdeki de-frost parçasının ısınmadığını, bu parçanın artık üretilmediğini söyledi. Ardından da yetkili birimin beni arayıp yeni ürün tavsiyesinde bulunacağını ve indirimli fiyat teklifi yapılacağını ilettiler. Bunun üzerine 7 Mart’ta benden 800 TL servis ücreti alınarak işlem sonlandırıldı, fakat buzdolabım arızalı şekilde kaldı ve kullanılabilir durumda değil.
Hem parça üretilmiyor denilerek ürünün tamiri yapılmaması hem de çözüm olarak sadece indirimli yeni ürün teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanım süresi ve marka vaadi göz önünde bulundurulduğunda, buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
07.03.2026 tarihinde saat 16.20 civarında Kayseri Talas’taki evime Arçelik yetkili servisi, Arçelik 2476 CEI model buzdolabım için arıza tespiti amacıyla geldi. Gelen servis personeli, elinde herhangi bir voltmetre cihazı olmadan sadece dolabın alt kısmındaki koruma kapağını açıp görünen parçalara bakarak fotoğraf çekti ve bu parçaların bozulduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, bana indirimli yeni cihaz teklifinde bulunulacağını, mevcut dolabın tamir edilemeyeceğini söyleyerek ayrıldı. Bu işlem için benden 800 TL “servis ücreti” adı altında ödeme aldılar ancak herhangi bir fiş ya da makbuz vermediler.
Bunun üzerine dışarıdan farklı bir teknik servis çağırdım. Gelen diğer servis, alt buzluk kısmındaki de-frost bölgesini, elektrik akımlarını, sigortayı ve sensörü voltmetre cihazı ile tek tek ölçerek kontrol etti ve bu parçaların hiçbirinde arıza olmadığını belirtti. Ardından tahliye deliğinin tıkalı olduğunu tespit edip bu tıkanıklığı açtı, karşılığında 500 TL işlem ücreti aldı ve buzdolabım şu an hiçbir hata kodu olmadan normal şekilde çalışıyor.
Arçelik yetkili servisin eksik ve hatalı tespit yaparak cihazımın arızalı parçaları olduğu izlenimi verip beni yeni dolap almaya yönlendirmeye çalıştığını, ayrıca 800 TL servis ücreti almasına rağmen fiş/makbuz düzenlemediğini kabul edilemez buluyorum. Arçelik servisine ödediğim 800 TL servis ücretinin tarafıma iadesini ve bu hatalı, eksik ve yanıltıcı servis uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca dışarıdan gelen servis tahliye çıkışında bulunan plastik parçayı söküp bana ne hale geldiğini gösterdi, resminide ekliyorum kocaman Arçelik servis elemanlarına Yazıklar olsun...
Birazbiraz önce müşteri müşteri hizmetlerinden ve ve formalite geri aramaları aramaları gerektiğini söylediler 800 800 TL geri geri iade söylediler asıl asıl sorunu anlamadan anlamadan Siz cihaza cihaza başka bir bir servisin müdahalesini müdahalesini gerçekleştirmişsiniz diyerek 800 800 TL servislerinin servislerinin eve gelme gelme ücreti olarak söylediler Ben Ben de hata hata tespitlerinin beni beni zarara uğratacak uğratacak bir hatalı hatalı bir tespit tespit yaptıklarını belirttim İyi İyi ki başka başka bir servis servis çağırmışım yoksa boşu boşuna buzdolabı aldıracaklardı bana Arçelik'ten 800 TL'nin iadesini bekliyorum ayrıca fatura ibrazı olmadığı için gib.govtrye şikayet edeceğim.
Arçelik servisi 800 TL ücret alarak geldi, arızayı yanlış tespit etti ve hiçbir çözüm sunmadı. Ücretsiz ürün değişimi veya iade talebim karşılanmadı, marka beni tamamen çözümsüz bıraktı.
