Arçelik Buzdolabında 17 Yıllık Kullanımdan Sonra Gaz Kaçağı Ve Çözüm Talebi

Arçelik 8810SBS nf model gardırop tipi buzdolabımı yaklaşık 17 yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. Ancak 30.06.2026 tarihinde buzdolabının yan dolap kısmı aniden soğutmamaya başladı. Aynı gün İstanbul Küçükbakkalköy’deki yetkili servis adresime gelerek ürünü inceledi ve gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle cihazın artık kullanılamaz olduğunu belirtti.

Yıllardır sorunsuz çalışan bir ürünün, 17 yıl civarında bir süreyi doldurduktan hemen sonra gövdede gaz kaçağı gibi ciddi bir arızayla tamamen kullanılamaz hâle gelmesi benim açımdan son derece şüpheli ve üzücü bir durumdur. Gaz kaçağı ile ilgili daha önce hiçbir arıza ya da işlem yaşamamışken, böyle ciddi bir sorunla bir anda karşılaşmak güvenimi zedelemiştir.

Servis, bu arızanın ücretli onarımının çok yüksek maliyetli olacağını ve tamirin mantıklı olmayacağını söyleyerek hiçbir şekilde onarım için bir çaba göstermedi, alternatif bir teknik çözüm ya da müşteri memnuniyetini gözeten başka bir yol da önermedi. Herhangi bir onarım veya deneme yapılmadan, sadece “gövdede gaz kaçağı var” denilerek 5210***59 numaralı servis fişi kesildi ve 800 TL servis ücreti alındı. En azından gaz kaçağının yerini daha net tespit etmeye çalışıp, mümkünse gaz tamamlamayı denemelerini beklerdim; ancak bu yönde de hiçbir girişimde bulunulmadı.

Yıllardır Arçelik ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, gövdede gaz kaçağı gibi kullanıcı hatası dışındaki ciddi bir arıza durumunda markanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Mevcut durumun Arçelik tarafından yeniden değerlendirilmesini, buzdolabım için müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını, mümkünse indirimli yeni buzdolabı imkanı sağlanmasını veya uygun şartlarda ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.