Arçelik Buzdolabım Gaz Kaçağı Nedeniyle Kullanılamaz Hale Geldi Ve Çözüm Talebi

Arçelik 2372 cfı model buzdolabım yaklaşık 11 yıldır sorunsuz çalışırken, 05.06.2026 tarihinde üst soğutucu kısmı aniden soğutmamaya başladı. 08.06.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki yetkili servis adresime gelerek ürünü inceledi ve gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle cihazın artık kullanılamaz olduğunu belirtti. Yıllardır sorunsuz kullandığım bir ürünün 10 yıl civarında bir süreyi doldurduktan hemen sonra bu kadar ciddi bir arıza ile tamamen kullanılamaz hâle gelmesi benim açımdan son derece şüpheli ve üzücü bir durumdur.

Servis, bu arızanın ücretli onarımının çok yüksek maliyetli olacağını ve tamirin mantıklı olmayacağını ifade etti; ancak buna rağmen bana indirimli yeni ürün, ürün değişimi ya da müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. İlgili işlem için düzenlenen servis formu hatalı yazılmış ve form numarası 04165‑Kadıköy olarak kayıt altına alınmıştır.

Yıllardır Arçelik ürünleri tercih eden bir müşteri olarak, gövdede gaz kaçağı gibi kullanıcı hatası dışındaki ciddi bir arızada markanın müşteri memnuniyetini önceliklendirmesini beklerdim. Bu nedenle mevcut durumun yeniden değerlendirilerek tarafıma indirimli yeni buzdolabı imkanı sağlanmasını veya uygun şartlarda ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, gerekli yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.